Esta época del año es típicamente la temporada de reserva ocupada para Sam Enticknap, un maquillador con sede en Margaret River, Australia Occidental. Pero el teléfono ha dejado de sonar desde que su cuenta de Instagram, que tenía 48,000 seguidores, fue suspendido sin previo aviso hace tres semanas.
“Recibí un correo electrónico horrible que decía una referencia al contenido de explotación sexual infantil, que obviamente period bastante traumático de ver”, dijo. “Decir que mis cuentas de Instagram no se han deshabilitado sin una explicación clara”.
Enticknap estima que, como resultado de que su cuenta sea suspendida erróneamente, ha perdido el 80% de las reservas que de otro modo habría conducido a la concurrida temporada de bodas en Margaret River.
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“Mucha gente viene a través de Instagram, encuentran hashtags y encuentran el boca a boca, y obviamente a través de otros negocios que siempre nos etiquetan”, dijo.
Enticknap dijo que le hizo darse cuenta de lo dependiente que period en Meta para los negocios. Ella dijo que perdió dos cuentas de Instagram y una cuenta de Fb como resultado de la suspensión permanente, y dijo que los intentos de contactar a la compañía para apelar la prohibición habían resultado en un “callejón sin salida”.
Ella dijo que no estaba sola, citando otro negocio de WA, que vende flores artificiales, que habían sido suspendidas de meta plataformas y recibieron la misma referencia a la explotación sexual infantil.
“Mi amiga que tiene otro negocio de maquillaje exitoso, ella bajó la semana después de mí, pero ha logrado recuperar su cuenta”, dijo Enticknap.
Las suspensiones de cuentas incorrectas en las plataformas de redes sociales no son un fenómeno nuevo. A menudo, cuando los medios le pregunta a Meta sobre una cuenta, luego se restaura.
Sin embargo, algo cambió en julio.
Se envió una avalancha de correos electrónicos a periodistas de personas de todo el mundo que dicen que, sin previo aviso, sus cuentas de Fb e Instagram habían sido suspendidas. A muchos les dijeron, erróneamente, por Meta que sus cuentas habían sido suspendidas por violar los estándares de la comunidad por explotación sexual infantil, abuso y desnudidad.
Los usuarios informan que Meta generalmente no ha respondido a sus súplicas de ayuda, a menudo con respuestas estandarizadas a las solicitudes de revisión, casi todas las cuales han sido rechazadas.
Hay peticiones con decenas de miles de firmas, un subreddit dedicado a las personas que han tenido sus cuentas discapacitadas y hablan de una acción de clase contra Meta sobre las prohibiciones.
Desde alrededor de una docena de correos electrónicos recibidos en las últimas dos semanas, Guardian Australia ha reportado cinco cuentas, incluidas Enticknap, hasta Meta, que dijo que había intensificado internamente la investigación de esas cuentas.
Los informes de los medios sobre la difícil situación de las empresas que luchan como resultado de su prohibición de Instagram han llevado a que muchas de esas cuentas se restablezcan.
Pero la compañía afirma que no ha habido un aumento en la suspensión de la cuenta incorrecta, y el volumen de usuarios que se queja no fue indicativo de una nueva orientación o excesiva.
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“Tomamos medidas sobre las cuentas que violan nuestras políticas, y las personas pueden apelar si creen que hemos cometido un error”, dijo un portavoz de Meta.
Meta depende de una combinación de informes humanos y automatización para encontrar y eliminar cuentas en incumplimiento de sus reglas. La compañía publica datos sobre cuántas cuentas elimina, y datos sobre cuántas restaura posteriormente, en su informe trimestral de cumplimiento de estándares comunitarios.
Sin embargo, el último informe Solo se cubre hasta finales de marzo, por lo que aún no se puede juzgar si la compañía ha tenido un aumento significativo en cuentas o apelaciones eliminadas.
Para entricknap, la suspensión tiene un peso emocional. Su padre murió este año, y no se puede acceder a las fotos y mensajes que su padre subió a Fb.
“He tratado de enviar mensajes y simplemente decir: ‘¿Puedo obtener mis datos? ¿Puedo conseguir eso? Cállame, pero déjame recuperar esas fotos'”, dijo.
“Pero nada. No he tenido ninguna respuesta”.
