Gen Ai viene para el pago en línea en el cambio sísmico para las compras en Web

En el mundo de los pagos en línea, la palabra de moda en estos días no tiene fricción, ya que las empresas atraen a los clientes con opciones de pago en línea cada vez más convenientes. Piense en el equivalente en línea de una onda de mano biométrica: cuanto menos pasos involucrados, cuanto más comprarán los clientes, dicen los expertos. Con ese objetivo en mente, la creciente presencia de IA generativa como ChatGPT en el ecosistema de compras puede tomar una forma que tenga un impacto sísmico en el modelo económico de la venta minorista de Web.

Actualmente, una búsqueda de un gran abrigo para hombres de London Fog en Chatgpt presentará una opción de compra, pero aún tiene que hacer clic en el sitio de London Fog para completar la transacción. Pero eso puede cambiar pronto.

La perplejidad del motor de búsqueda de Gen AI ya tiene un acuerdo con PayPal para este tipo de función, lo que permite a los compradores en línea realizar compras como boletos de conciertos y viajar directamente en el chat, con pagos completados con Paypal o Venmo, y PayPal manejando el procesamiento, el envío, el seguimiento y la facturación.

El Monetary Instances informó el mes pasado que un El sistema de pago integrado llegará a chatgptcon socios como Storepara que los usuarios puedan completar la transacción dentro de la plataforma. Los comerciantes pagarán una comisión a OpenAi. Operai y Shopify no han confirmado los planes. La compañía de IA ya ha Trabajó con Shopify en un asistente de IA para ventas de Web.

Operai ya ha implementado varias características diseñadas para mejorar las compras y otras experiencias de los consumidores, y los expertos dicen que de una forma u otra, este uso adicional de la Generación de la Generación en el futuro de Retail, y las empresas deben planificar las consecuencias hoy en día.

“Permitir a los clientes comprar sin abandonar el chat tendrá un impacto significativo en el ciclo de ventas”, dijo Elizabeth Perkins, profesora de práctica de administración de empresas y economía en Roanoke School. Pero agregó que desde una perspectiva de advertising, cada vez que consolida o elimina una parte del ciclo de compra, obtiene tanto más cerca de gastar dinero. “No más pasos que requieren mucho tiempo. Los clientes obtienen lo que quieren más rápido, con menos problemas y, sinceramente, con menos posibilidades de cambiar de opinión”, dijo Perkins.

¿Una amenaza para los bancos, Venmo, PayPal, Apple Pay?

Perikins cube que las interfaces de pago como Venmo o Apple Pay podrían ser interrumpidas. Pero Paul McAdam, director senior de inteligencia bancaria de JD Energy, cube que, si bien las capacidades de pago de IA interrumpirán el ecosistema de pago, los grandes jugadores encontrarán una manera de permanecer en el juego.

“Este es un competidor más que busca una porción del pastel. Será fascinante ver cómo los bancos reaccionan a esto. Habrá una sacudida”, pero agregó, “PayPal, Apple y Google están bastante arraigados, por lo que no creo que vayan a ninguna parte. Esto afectará más a los asuntos, algunos de los cuales probablemente serán abumidos por los competidores más grandes”.

En eBayEl pago de IA no se ve como una amenaza, sino como un signo de innovación adicional en la industria.

“La IA está demostrando ser excelente para acelerar los flujos de trabajo y generar concepts. Creemos que la verdadera magia radica en combinar esa velocidad y escala con comunidades confiables, expertas y entusiastas”, dijo Blair Ethington, vicepresidente de las categorías de enfoque de la compañía y la división de experiencia del comprador.

Erhington cube que eBay invertirá en gran medida en una mayor experiencia de IA al finalizar la compra que ofrece selecciones de productos y orientación hiperpersonalizadas en tiempo actual y la orientación sintonizada a las preferencias de compras de cada comprador. “En última instancia, creemos que nuestra escala, un inventario único y la comunidad de confianza nos posicionan extremadamente bien para prosperar en un futuro de comercio de agente”, dijo Ethington.

PayPal señaló su trato con la perplejidad como un signo de su abrazo de la característica de Gen AI en lugar de verlo como una amenaza. “Nos estamos asociando con algunos de los jugadores más importantes en este espacio, como la perplejidad, para ofrecer pagos y experiencias de comercio personalizados, seguros y sin problemas a nuestra crimson de más de 400 millones de consumidores y comerciantes en todo el mundo”, dijo un portavoz de PayPal.

De una forma u otra, la experiencia de pago en línea está listo para el cambio, según Dee Waddell, director gerente world de Industrias de Viajes y Transporte de IBM. “Los consumidores ya no están satisfechos con el established order”, dijo Waddell, citando un reciente Estudio de IBM Eso muestra que solo el 14% de los consumidores dicen que están satisfechos con su experiencia de comercio electrónico. “Están exigiendo experiencias perfectas e hiperpersonalizadas en cada punto de contacto, y los minoristas deben apoyarse en la IA para cumplir con esas expectativas”, dijo Waddell.

IBMLos clientes minoristas están priorizando a la IA para ofrecer una experiencia perfecta durante todo el viaje del cliente. “Creo que estamos en la cúspide de una revolución, donde las plataformas de IA generativas como ChatGPT actuarán como ‘asistentes personales’ para racionalizar la experiencia de compra digital desde el descubrimiento de productos hasta el cumplimiento”, dijo Waddell.

Controlar la preventa del futuro

La experiencia de compra en línea del futuro podría presentar a un consumidor que ingresa a Chatgpt o Claude de Anthrope para pedir concepts de regalos. Luego, cube Waddell, sin dejar el chat, recibirán recomendaciones personalizadas, confirmarán su método de pago fácilmente, verificarán su dirección de envío y completarán la compra.

“En este nuevo modelo, el asistente private de IA se convierte en el mercado. Esto significa que los minoristas necesitarán solidificar sus estrategias de ecosistemas y canales”, dijo Waddell, y agregó que las empresas necesitarán asociarse con proveedores de canales que deseen trabajar con compañías generativas de IA o ir directamente a los proveedores de IA. “Esta será una parte clave para mantenerse relevante y entregar las experiencias de compra integradas que los consumidores exigen”, dijo Waddell.

Alex Graf, cofundador y CEO de la plataforma de comercio digital Spryker y autor de “El libro de comercio electrónico, “cube que este es el comienzo de un cambio sísmico en la forma en que las personas comprarán en línea. Pero cube que el enfoque en la amenaza para los procesadores de pagos pierde el mayor resultado disruptivo del cambio.

“Estamos presenciando un cambio estructural en la cadena de valor del comercio electrónico, y ChatGPT está justo en el centro de la misma. El antiguo juego fue sobre quién podría cerrar la venta. El nuevo juego trata sobre quién controla la preventa y recibe la atención del usuario primero”, dijo Graf, y agregó que aquí es donde los LLM pertenecerán a los incumbentes. Cada vez más, cube Graf, serán Chatgpt y Claude los que guiarán el descubrimiento, las opciones de curado y comprimir la toma de decisiones para los clientes.

“Para los jugadores de comercio electrónico que se han basado en el ‘tiempo de observación’ para mantener a los usuarios navegando, como Amazon, Etsy o incluso Shopify Storefronts, esta es una amenaza existencial”, dijo Graf.

“Los usuarios que anteriormente comenzaron su búsqueda en plataformas de comercio electrónico ahora comienzan con AI. Y aquí está el pateador: vender el producto ya no es donde está el margen. Se está vendiendo los globos oculares”, dijo Graf, señalando que los anuncios que aparecen dentro de los ecosistemas de comercio electrónico se han convertido en un mercado mundial de $ 50 mil millones.

“El negocio más rentable de Amazon no es Prime o AWS, son medios minoristas”, dijo Graf.

Amazonas está invirtiendo fuertemente en sus propias características generativas de inteligencia synthetic para comprar y ha realizado importantes inversiones en empresas de IA de la Generación, incluida la antrópica.

Graf cube que cuando un Gen AI como Chatgpt se convierte en la “nueva página de inicio” del comercio, no necesita vender productos directamente.

“Solo necesita ser dueño del tiempo de vigilancia, luego monetizar a través de ubicaciones pagas, enlaces de afiliados y recomendaciones de productos, al igual que Amazon internamente. Esto reuja miles de millones en posibles ingresos de los medios minoristas para quien posee esa capa de conversación”, dijo Graf.

El negocio de anuncios de Amazon ha sido un punto brillante dentro de las ganancias en los últimos trimestres.

Graf cube que los jugadores de FinTech como PayPal o Zelle, la aplicación de pago en línea administrada por un consorcio de los principales bancos, se verán afectados, pero indirectamente. Una vez que ChatGPT, o agentes de IA similares, compras de extremo a extremo de esquina, hay menos espacio para herramientas de pago de terceros.

“Los sistemas integrados o las billeteras nativas de AI pueden comer esa porción del pastel con el tiempo”, dijo Graf.

Los ganadores finales, cube, serán aquellos que puedan monetizar la atención y la intención, no solo las transacciones.