Tl; dr:
- Estados Unidos ha lanzado un completamente
Renovación de pasaporte digital Sistema: sin papel, sin oficina de correos, sin colas. - Casi la mitad de todas las renovaciones ahora se realizan en línea, con más de 3 millones de ciudadanos estadounidenses que ya lo usan.
- Los solicitantes pueden subir una foto desde su teléfono, pagar en línea y recibir un pasaporte en cuestión de semanas, a veces incluso días.
- Las calificaciones de aprobación para el sistema son un asombroso 94%, y la mayoría cube que aumentó la confianza en el gobierno.
- El sistema fue construido después de años de prueba, error e innovación dentro del
Departamento de Estado de los Estados Unidos .
Cada década más o menos, se recuerda a los ciudadanos estadounidenses, a menudo demasiado tarde, que su pasaporte ha expirado. El proceso tradicional fue un trabajo burocrático: completar formularios impresos, preocuparse por las fotos de los pasaportes, el trekking a la oficina de correos y esperar durante semanas o incluso meses. Pero ahora, en lo que parece un milagro de la gobernanza moderna, Estados Unidos ha logrado lo inconceivable: renovar un pasaporte se ha vuelto easy, rápido y completamente digital.No hay papeleo, ni colas y no hay visitas a las oficinas gubernamentales. En cambio, un ciudadano se sienta en casa, toma una foto digital, la sube a través de un portal seguro, paga en línea y espera. En muchos casos, el nuevo pasaporte llega a menos de dos semanas. Para un proceso una vez sinónimo de burocracia, esta eficiencia repentina se siente casi surrealista.El programa detrás de la transformación se llama Renovación de pasaporte en línea (OPR), y se ha convertido en una revolución tranquila dentro del Departamento de Estado de los Estados Unidos. Ya maneja casi la mitad de todas las renovaciones. Más de 3 millones de ciudadanos estadounidenses lo han usado. Y el 94% de ellos le dio una revisión positiva, un nivel de satisfacción raro para cualquier servicio público.
De disaster a código
El éxito del sistema OPR es aún más impresionante dado el estado de la burocracia del pasaporte hace solo dos años. Para 2023, el sistema period pandeo. Un aumento histórico post-pandemia en viajes internacionales colisionó con escasez de private, congelación de contratación y sistemas obsoletos. Más de 25 millones de pasaportes se procesaron anualmente, una cifra que había crecido ocho veces desde la década de 1970.Los jueces de pasaporte fueron enterrados en los ataques. Cajas de formularios derramados en corredores de oficina. A algunos empleados recibieron instrucciones de acercar los contenedores de almacenamiento a sus escritorios para afeitarse segundos de tiempo de caminar. En palabras del ex secretario asistente de asuntos consulares, Rena Bitter, “nuestra única herramienta period la grasa en el codo”.La renovación en línea se había discutido durante mucho tiempo, pero el historial de Washington sobre la reforma digital no inspiró la confianza. Un piloto lanzado en 2022 falló miserablemente. Los jueces que procesaron cientos de aplicaciones en papel diariamente se redujeron a un puñado utilizando el nuevo sistema. Algunos recurrieron a la impresión de formas digitales y rescatándolas, una derrota cómica de la concept misma de la digitalización.Pero el equipo detrás del esfuerzo, dirigido por el director de información, Luis Coronado, y el funcionario de pasaporte desde hace mucho tiempo, Matt Pierce, se negó a rendirse. En 2024, comenzaron de nuevo.
Un reinicio cuidadoso
El segundo intento tomó un camino muy diferente. En lugar de ir a lo grande de inmediato, el equipo lanzó una versión beta muy controlada, expandiendo el acceso en fases y recopilando comentarios en cada etapa. Se solucionaron errores que podrían haber causado el caos, como fallas de carga de fotos que rechazaron imágenes válidas sin explicación.Para septiembre de 2024, el renovado sistema de renovación de pasaportes en línea se puso en marcha en silencio para todos los ciudadanos estadounidenses elegibles.La respuesta fue rápida y abrumadoramente positiva. Un ciudadano estadounidense describió completar el proceso en 15 minutos, mucho más rápido que ordenar la cena en línea. Aún más notablemente, el pasaporte llegó en solo 10 días. El nuevo sistema no solo funcionaba; Funcionó mejor de lo que nadie esperaba.El propio Matt Pierce una vez ayudó a un solicitante mayor de Arkansas a completar el proceso por teléfono mientras abordaba un crucero. Es el tipo de dedicación que llegó a definir el programa. “No conocerás a un grupo de personas más comprometidas con el servicio público”, dijo Bitter.
Preguntas frecuentes
P. ¿Quién es elegible para renovar en línea?
Cualquier ciudadano estadounidense con un pasaporte emitido en los últimos 15 años que cumple con los criterios de renovación. Los solicitantes por primera vez aún deben pasar por los canales tradicionales.
P. ¿Qué documentos se requieren?
El pasaporte precise, una reunión de fotos digital que cumple con los estándares oficiales, una dirección de correo electrónico válida y una tarjeta de crédito o débito para el pago.
P. ¿Cuánto tiempo lleva?
La línea de tiempo oficial es de 4 a 6 semanas, pero muchos ciudadanos estadounidenses han informado haber recibido sus pasaportes en tan solo 10-14 días.
P. ¿Puedo tomar la foto yo mismo?
Sí, siempre y cuando la foto cumpla con las especificaciones del gobierno para iluminación, antecedentes y composición.
P. ¿Está el sistema disponible para los estadounidenses en el extranjero?
No. El sistema de renovación en línea actualmente solo está disponible para los ciudadanos estadounidenses que residen en los Estados Unidos. Aquellos en el extranjero deben aplicar a través de embajadas o consulados.
Un raro triunfo tecnológico
La tecnología gubernamental generalmente toma los titulares para sus fallas: sitios internet estrellados, demoras interminables o contratos hinchados. Pero esta vez, el sistema de pasaporte estadounidense hizo algo raro: entregó un producto que funciona.No hubo despliegues de mil millones de dólares, ni consultores de Silicon Valley. Solo un grupo de servidores públicos comprometidos solucionando un problema que afectó a millones. El resultado? Un sistema de pasaporte que finalmente se siente como pertenece en el siglo XXI.Y en un momento en que la confianza pública en el gobierno está cerca de mínimos históricos, el 86% de los usuarios dijo que el nuevo proceso mejoró su visión de los servicios federales. Eso no es solo un éxito logístico, es político.Por una vez, los ciudadanos estadounidenses pueden mirar una pieza de software program del gobierno y sentir algo casi desconocido: la satisfacción.Y solo tienen que esperar diez años más para usarlo nuevamente.
