Tl; dr:
- SEl sector logístico de Audi Arabia vio más de 50 millones de parcelas entregadas entre abril y junio de 2025. Los pedidos totales de servicio, incluidas las entregas de alimentos y categorical, superaron los 101 millones.
Naqel surgió como el mensajero mejor calificado para la satisfacción del cliente. Solo las quejas no resueltas después de 7 días pueden aumentarse a la Autoridad Normal de Transporte.
- Ninguna compañía de mensajería puede operar sin management, ya que la protección del consumidor sigue siendo una prioridad regulatoria.
En una clara señal de la economía digital en expansión de Arabia Saudita, más de 50 millones de parcelas se entregaron con éxito en todo el reino en el segundo trimestre de 2025, según un informe de la Autoridad Normal de Transporte (TGA). Estas cifras representan el volumen de paquete trimestral más alto registrado hasta la fecha, lo que refleja una creciente dependencia del comercio electrónico y los servicios de logística puerta a puerta.Entre abril y junio de 2025, el número complete de solicitudes de servicio de entrega, incluidas no solo parcelas, sino también de alimentos y servicios de mensajería a pedido, alcanzaron más de 101 millones de pedidos. Esto demuestra un ecosistema que no solo está creciendo sino que se diversifica, con una mayor confianza del consumidor y dependencia comercial de las soluciones de logística digital.
Rendimiento de mensajería: Naqel mejor calificado para el manejo de la queja
El informe de la TGA también examinó cómo se realizaron varias empresas de mensajería en términos de satisfacción del cliente, en función de las estadísticas formales de quejas. Naqel lideró el campo con la menor cantidad de quejas registradas, lo que indica estándares de servicio y capacidad de respuesta consistentemente altos a los clientes. Los principales actores globales y regionales como J&T Specific, Imile, DHL, SPL y Redbox siguieron de cerca, cada uno informando volúmenes de quejas bajas por cada 100,000 envíos.En el otro extremo de la escala, algunas compañías vieron tasas elevadas de quejas, incluidas las principales marcas internacionales de mensajería. La TGA enfatizó que los clientes primero deben presentar quejas directamente con la compañía de entrega y permitir un mínimo de siete días para la resolución antes de aumentar el problema a la autoridad.
Fortalecer la protección y la supervisión del consumidor
La autoridad reafirmó su compromiso con la transparencia y la protección del consumidor al instar a los clientes a usar canales oficiales para quejas no resueltas. Estos incluyen contactar al centro de llamadas unificado de la TGA en 19929 o comunicarse con la cuenta X (anteriormente Twitter) verificada de la autoridad. El sistema de quejas estructuradas no solo garantiza la responsabilidad entre los proveedores de logística, sino que también fomenta la mejora continua.Además, la TGA ha reiterado su política de auditorías en curso y revisiones de servicios para mantener altos estándares operativos en todo el sector de entrega. Ve la supervisión regulatoria como un pilar clave en la visión de Arabia Saudita de posicionarse como un centro de logística regional, que respalda todo, desde el comercio electrónico native hasta el comercio transfronterizo.
Implicaciones para la logística y la visión digital de Arabia Saudita
El aumento en las entregas de parcela señala más que un mercado en auge de comercio electrónico. Es un reflejo de cómo el reino está modernizando estratégicamente su infraestructura para respaldar la rápida transformación digital. La inversión en centros de clasificación automatizados, tecnologías de seguimiento en tiempo actual y redes optimizadas de entrega de última milla continúan acelerándose, especialmente en centros urbanos como Riad y Jeddah.Este crecimiento se alinea con la agenda de visión 2030 de visión más amplia del país, donde la logística y la infraestructura inteligente son facilitadores críticos de la diversificación económica. Los expertos de la industria señalan que el paisaje de entrega en evolución de Arabia Saudita marcado por dicho volumen a gran escala y estructura regulatoria formal está estableciendo nuevos puntos de referencia para la región del CCG.Con más de 50 millones de parcelas entregadas y más de 101 millones de pedidos totales procesados en solo tres meses, el sector logístico de Arabia Saudita se ha establecido firmemente como una piedra angular de la economía digital de la nación. Respaldado por datos, una fuerte supervisión regulatoria y al aumento de las expectativas del cliente, el ecosistema de entrega se está convirtiendo rápidamente en un modelo de eficiencia y confiabilidad del servicio en el Medio Oriente.
