Los clientes de Optus Sport que pagaron una tarifa anual por el servicio recibirán un reembolso cuando se cierre el próximo mes, pero solo por verificación en algunos casos.
Optus anunció el 30 de junio que su servicio de transmisión deportiva se cerraría el 1 de agosto, después de transferir los derechos para transmitir la Premier League, la Copa FA y otras competiciones a nueve entretenimiento y Stan.
En un correo electrónico a los clientes el lunes, visto por Guardian Australia, Optus dijo que los clientes elegibles deberían proporcionar su dirección postal y de correo electrónico antes del 29 de agosto para obtener un reembolso sobre la parte no utilizada de su suscripción anual de $ 199.
“Solo podemos emitir su reembolso a través de un cheque”, dijo el correo electrónico.
Un portavoz de Optus dijo que un “grupo subconjunto” de clientes se le había dicho que su reembolso se emitiría mediante cheque.
“Esta no es la práctica estándar y está ocurriendo donde la banca electrónica no está disponible debido a las limitaciones del sistema de gestión de facturación y suscripción o cuando la tarjeta de crédito ha sido cancelada, expirada o fallida”, dijeron.
En 2023, el gobierno anunció que los cheques se eliminarían en una transición “gradual, coordinada e inclusiva” a servicios de pago puramente digitales, después de una disminución del 90% en el uso de cheques durante 10 años.
Un ex cliente de Optus comentó en x: “Verifique el reembolso @optussport … qué tipo de transacción medieval es esta. No he estado en un banco viejo durante años”.
En febrero de 2024 Presentación al proceso de consulta del gobierno En la transición lejos de los cheques, Optus señaló que había “circunstancias limitadas” en las que todavía se usaban controles.
“Los cheques siguen siendo beneficiosos cuando se requiere un gran volumen de pagos
Para hacerse, particularmente cuando dichos pagos no se pueden proporcionar a través del método de pago authentic (por ejemplo, para clientes anteriores o donde los detalles ya no son actuales) …
“Además, los cheques siguen siendo una forma segura de proporcionar pagos sin necesidad de contactar a los clientes / antiguos clientes y solicitar detalles financieros actualizados. Esto es importante en un entorno donde el gobierno y las organizaciones están tomando medidas para reducir e interrumpir la actividad de estafa”.
En noviembre de 2024 el Gobierno confirmado Esos cheques ya no se pueden emitir después del 28 de junio de 2028, y no se aceptarían después del 30 de septiembre de 2029.
después de la promoción del boletín
Un portavoz de la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia dijo que la ley del consumidor no especificó qué método debería usarse para los reembolsos.
“Sin embargo, las empresas que usan cheques para proporcionar a los clientes reembolsos deberían planificar cómo pasarán a otros métodos de pago en línea con el plan de transición del gobierno para la eliminación de cheques”, dijo el portavoz.
“Las empresas también deben considerar formas de garantizar que sus clientes realmente puedan recibir reembolsos, particularmente a los consumidores en áreas remotas con menos acceso a las instalaciones bancarias”.
El Director de Política Digital del Centro de Investigación de Políticas del Consumidor, Chandni Gupta, dijo que los productos digitales tenían un camino claro entre el producto y el pago; si el dinero se produjo de una manera, debería devolverse de la misma manera.
“Colocar la responsabilidad en las personas para que sigan pasos adicionales para reclamar un reembolso que es correcto crea una barrera innecesaria para alguien que ya ha perdido tiempo y dinero”, dijo Gupta.
“Es injusto que los clientes tengan que saltar a través de aros para acceder a su reembolso, pero lamentablemente no es ilegal”.
El director de práctica authorized en el Centro de Derecho de Acción del Consumidor, Stephen Nowicki, dijo que generalmente no vio un problema con el reembolso de dinero mediante cheque, e incluso podría ser preferible reducir el potencial de estafas.
“Pero si alguien prefiere obtener un reembolso en línea, entonces espero que Optus Sport les dé esa opción”, dijo Nowicki.
