Probablemente haya trabajado duro para construir relaciones positivas. Pero, ¿qué pasaría si, a pesar de sus mejores intenciones, su comunicación se presenta como crítica?
Como autor de “Gestionando“Un entrenador ejecutivo de los mejores artistas en las compañías más grandes del mundo y un profesor de comportamiento humano, he visto cuán ciertas frases, incluso las que suenan perfectamente razonables en su cabeza, pueden reducir la confianza.
La gente puede dudar en compartir concepts o información con usted. Puede dejar de ser invitado a reuniones o eventos sociales. Y antes de que te des cuenta, estás siendo etiquetado como resistente o no como jugador de equipo.
Aquí hay cinco frases comunes que pueden hacerte sonar críticas, incluso cuando no quieres ser, y qué decir.
1. ‘¿Por qué no solo …’
Puede decir esto cuando alguien plantea un problema que parece tener una solución directa. Tal vez tu amigo esté estresado por su bandeja de entrada, y mencionas: “¿Por qué no solo configuras filtros?” O su informe directo es Luchando por obtener la aceptación de una decisión, y saltas directamente a “¿Por qué no programas uno a uno?”
Crees que estás ayudando, pero lo que la otra persona escucha es: “La respuesta es obvia, entonces, ¿por qué no lo has descubierto?” Es posible que necesiten empatía antes de que estén listos para resolver problemas.
Que decir en su lugar
Tenga curiosidad antes de ofrecer soluciones. Por ejemplo:
- “Eso suena frustrante. ¿Qué has probado hasta ahora?”
Una vez que comprenda mejor la situación, puede sugerir ideas con frases como:
- “Una cosa que me ha funcionado …”
- “Una opción que viene a la mente es …”
2. ‘En realidad …’
En una reunión familiar, alguien menciona: “La abuela creció en Ohio”, y sales a aclarar: “En realidad, era Michigan”. Incluso pequeñas correcciones como, “En realidad, la fecha límite es el viernes”, puede parecer más dura de lo previsto.
Las declaraciones prefabricadas con “en realidad” pueden implicar, “estás equivocado y tengo razón” o “No estás prestando atención” y se presenta como condescendiente.
Que decir en su lugar
Abrace “Sí y …” Energía de improvisación para construir las ideas de los demás, no derribarlas. Intentar:
- “Tienes razón sobre [X situation]y algo más a considerar es … ”
- “Ese es un punto justo. Me pregunto si también necesitamos tener en cuenta …”
Señala la humildad con la redacción como:
- “Podría estar mal recordando, pero pensé que la fecha límite era el viernes. ¿Queremos verificar dos veces?”
3. ‘Para ser honesto …’
Durante la cena, comentas a tu pareja: “Si soy honesto, me divertí más en el show de lo que pensé que lo haría”. O puede usarlo para expresar comentarios, como: “Honestamente, deberíamos considerar otras opciones”.
Estás tratando de ser transparente. Pero decir “para ser honesto …” puede implicar sutilmente todo lo que dijiste antes no veraz. Peor, a menudo Se acerca la crítica de señales, por lo que las personas pueden ponerse a la defensiva antes de que incluso hayas hecho tu punto.
Que decir en su lugar
Deje caer el preámbulo y lidere con la experiencia positiva:
- “¡Definitivamente haría algo así de nuevo!”
- “No estaba seguro de qué esperar y realmente me disfruté”.
Si está ofreciendo aportes, coloque su opinión como una posible perspectiva, no la única verdad. Por ejemplo:
- “Veo algunos desafíos con ese enfoque”.
- “Mi experiencia ha sido …”
También puede usar palabras que inviten a la mentalidad abierta como:
- “¿Qué tal si exploramos …”
- “Tengo curiosidad por …”
4. ‘Eso no tiene sentido’.
Puede decir esto cuando la explicación o idea de alguien no se aline con su pensamiento o experiencia. Por ejemplo, tal vez un compañero de equipo dice que están priorizando a un cliente más pequeño sobre uno más grande.
Lo que quiere decir es: “No entiendo su razonamiento”, pero el subtexto puede percibirse como “su lógica es defectuosa”. Incluso si estás realmente confundido, esta frase pone a la otra persona en la posición de tener que defender su inteligencia.
Que decir en su lugar
Reconocer lo que tu hacer Comprender o parafrasear lo que ha escuchado primero. Intentar:
- “Sé que estamos tratando de ser reflexivos aquí. ¿Puedes ayudarme a entender la ventaja de esperar un poco más?”
- “Entonces, si lo sigo, primero nos estamos centrando en el cliente más pequeño debido al potencial de referencia, ¿correcto?”
5. ‘Me sorprende que no lo supieras’.
Es posible que realmente se lo tome por sorpresa cuando alguien no esté al tanto de la información que parece fundamental o conocida por usted. A veces es incluso un reflejo nervioso si tú Siéntete incómodo por no ver un supervisión antes.
Al expresar “sorpresa”, sugiere inadvertidamente que su falta de conocimiento es inesperada y quizás inapropiada para alguien en su papel.
Que decir en su lugar
Concéntrese en ser útil en lugar de resaltar su falta de familiaridad. Intentar:
- “Ese es uno de esos términos que se arrojan mucho. Significa …”
- “Totalmente comprensible. ¿Quieres que te llene muy rápido?”
Estas frases no son siempre juzgado. Tono y timación también. Tenga en cuenta tanto su intención como su impacto y puede convertirse en el tipo de persona de los demás. confía, respeto y quiero invertir en.
Melody Wilding, LMSW es entrenador ejecutivo, profesor de comportamiento humano y autor de “Gestión: cómo obtener lo que necesita de las personas a cargo. “Descargue los scripts exactos para decir diplomáticamente no en el trabajo aquí.
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