Los lanzamientos de consola solo ocurren cada pocos años, por lo que son una gran ocasión para los principales minoristas. Ese es especialmente el caso de una tienda entusiasta como Gamestop; Los primeros usuarios acudirán en masa a tiendas especializadas antes de considerar las opciones convencionales que pueden no ofrecer la misma amplitud de opciones. Uno pensaría que cuando comenzaron a difundirse las noticias, GameStop había vendido Ruined Swap 2 consolas a cientos de clientes, las campanas de alarma se dispararon en GameStop HQ. Pero lo que comenzó como un fiasco de advertising and marketing indudable ha sido completamente adoptado por el asediado minorista, como lo demuestra su última explosión de relaciones públicas.
Las apuestas de reputación fueron altas desde el inicio de Gamestop. ¿Las personas cancelarían sus pedidos si pensara que su compra de casi $ 500 podría volver a casa con un recibo grapado en la nueva pantalla de la consola? ¿La asociación negativa haría pensar a algunas personas dos veces antes de probar su Gamestop native para un cambio 2 sobre otros minoristas potenciales? Por lo menos, no hubo escasez de titulares que señalen el accidente casi inmediatamente después de que ocurriera en una tienda en Staten Island, en la ciudad de Nueva York. Los productos básicos aparentemente afectaron a docenas de personas, pero todos provenían de un lugar: no period un problema generalizado.
GameStop se movió rápidamente para hacer las cosas bien para los clientes afectados, según los informes, extrayendo existencias adicionales de las tiendas cercanas, al tiempo que aseguraba que las partes afectadas puedan cambiar sus portátiles engrapados por una nueva consolas. En las redes sociales, la tienda de juegos se apagó de la situación después de dejar en claro que había manejado el incidente lo mejor que pudo. “Los grapadores han sido confiscados” Lea una publicación con un GIF de la película de 1999 Espacio de oficina.
En una publicación impecablemente cronometrada, GameStop también anunció una promoción al día siguiente Donde ofreció un bono de intercambio del 20% a cualquiera que trajera un Swap 2 con un recibo de un minorista diferente. Mientras que Gamestop lo ha hecho Cosas como la coincidencia de precios antes y ofrecieron incentivos para que las personas intercambien materials, ninguna de estas promociones se ha vinculado a traer un recibo. Se pueden hacer cosas como los pedidos anticipados a través de los recibos, pero las tiendas generalmente mantendrán registros de estas transacciones para que los clientes no necesariamente tengan que aferrarse a ellos. Aunque puede no ser intencionado, se encontró como un intento de influir en los resultados de Google por las palabras “Gamestop” y “Recibo”.
Ahora, poco más de un mes después del fiasco de grapadora, GameStop recordando voluntariamente a la gente de la prueba, a lo que se refiere descaradamente como “graplegate”, a través del anuncio de una próxima subasta de caridad. La subasta incluirá la grapadora utilizada por los empleados durante el lanzamiento de medianoche de Staplegate, así como la primera consola en ruinas, la caja en la que fue empaquetada y el elemento básico que lo inició todo. Los ingresos se destinarán a los hospitales de la Crimson Miracle de Niños. A partir de este escrito, GameStop ha recaudado $ 15,000 para el grapadory quedan seis días antes de que termine. Hasta ahora, hay más de 100 ofertas y contando.
“Si bien el incidente en sí fue desafortunado, esperamos que su legado tenga un propósito mayor”, cube una carta satírica de autenticidad firmada por el CEO de GameStop, Ryan Cohen.
