Rogers cerrará su pink 3G el 31 de julio de 2025. Sin embargo, semanas antes de esa fecha, el transportista nacional con sede en Toronto comenzó a cortar el servicio inalámbrico para los clientes y decirles que sus dispositivos no son compatibles.
En los últimos días, Móvil Recibió varios correos electrónicos de clientes frustrados con servicio inalámbrico de Rogers y su marca Flanker, Fido, alegando que su servicio se cerró repentinamente. Del mismo modo, el Rogers y Fido Las páginas de Reddit están llenas de publicaciones de clientes que se cerraron su servicio.
En un correo electrónico a Móvilun portavoz de Rogers dijo que estaban investigando el tema: esta historia se actualizará con cualquier información adicional que proporcionen. El portavoz también compartió una copia de una notificación de correo electrónico enviada previamente a los clientes que advirtieron que su servicio dejaría de funcionar después del 30 de junio de 2025:
“A partir de la June 30, 2025, si aún no ha hecho la transición a una pink actualizada, se aplicará un cargo administrativo 3G de $ 75 único a su cuenta. Si tiene múltiples líneas, esto solo se aplicará una vez. Su dispositivo móvil perderá la conectividad poco después de esta fecha, lo que significa que no podrá realizar ni recibir llamadas, textos o utilizar datos. Es importante que su acceso a 911 no se vea afectado”. “.”. “.”.
Sin embargo, muchos de los clientes que cerraron su servicio parecen no haber recibido, o desconocían esta notificación, citando en cambio la fecha de cierre del 31 de julio y se sorprendieron por la desconexión temprana. Es posible que algunos no recibieran la notificación porque ya habían abordado posibles problemas de compatibilidad del dispositivo.
Los clientes que tuvieron su servicio cerraron el informe de que recibieron mensajes diciendo que su línea fue “suspendida como parte de nuestra jubilación de pink 3G” y ordenando a los clientes que se comuniquen con el operador para resolver el problema.
Mensaje de Fido sobre suspender una línea debido al cierre 3G. | Crédito de la imagen: Reddit.
Además, muchos que recibieron mensajes informó que tenían Compatibilidad del dispositivo ya confirmada a través de herramientas ofrecidas por Rogers y Fido o contactando al transportista. Un usuario incluso dijo que su línea fue suspendida A pesar de que recientemente se actualizan a un iPhone 14.
Peor aún, los clientes afectados tienen dificultades para contactar al operador, y muchos informan largos tiempos de espera cuando llaman líneas de varias horas en las tiendas. Aquellos que logran superar los representantes de los clientes de reclamo los presionan para actualizar sus dispositivos, a pesar de tener teléfonos compatibles. Otras repeticiones Simplemente diga que no pueden ayudar a los clientes. Algunos que fueron a las tiendas dijeron que pudieron demostrar que tenían un dispositivo suitable, y que los representantes pudieron eliminar un bloque 3G colocado en sus cuentas, volviendo a habilitar el servicio.
Posibles soluciones para el servicio desconectado
Algunos clientes tienen informó haber podido volver a habilitar el servicio en sus dispositivos sin ir a las tiendaspero tu kilometraje con esto variará. Esto parece vinculado a Voice-Over-LTE (Volte), lo que ha causado muchos problemas para algunas personas con dispositivos que Rogers o Fido no venden, como los teléfonos OnePlus. En resumen, los dispositivos que no admiten Volte volverán a 3G para llamadas telefónicas, a pesar de que el teléfono podría mostrar que usa 4G o LTE. Debido a esto, algunas personas con dispositivos que no son compatibles con el Volte de Rogers podrían quedarse al día en el cierre 3G, y aquí es donde algunos han logrado evitar el problema al encontrar soluciones para permitir VOLTE para sus dispositivos.
Aún más frustrante para los clientes es que esta desconexión del servicio se produjo después de que Rogers comenzó a cobrar nuevas tarifas a los clientes que usaban 3G. La compañía cobró a los clientes una tarifa de $ 3/mes 3G y una tarifa de administración única de $ 75 por continuar utilizando 3G. Recientemente, Rogers también aumentó su tarifa de conexión a $ 80.
Hay dos consejos principales que circulan en las redes sociales para aquellos afectados por el cierre. El primero es cambiar de proveedor, y el otro es presentar un informe ante la Comisión de Quejas para Telecom-Tv Providers (CCTS). Yo diría que ambos son consejos justos, con algunas advertencias.
Los servicios de conmutación pueden ser una opción rápida para volver a conectarse rápidamente (además, Porting Out enviará una señal clara a Rogers). Sin embargo, esa opción no funcionará bien para todos. Además, si cambia pero mantiene su teléfono precise, puede estar en una situación related en los próximos meses mientras Bell y Telus preparan sus paradas 3G.
Quejarse al CCTS siempre es una buena opción y que a menudo es efectiva. Sin embargo, el proceso puede ser lento, así que no espere una resolución inmediata si su servicio ha sido cortado. Puede Presentar una queja en el sitio web de CCTS.
Fuente: Reddit, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Twitter/X
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