Los gigantes de comercio electrónico como Amazon siempre intentan encontrar nuevas formas de promocionar ciertos productos. En el caso de Amazon, esto se hace con insignias como “Amazon’s Selection”, “Basic Decide” o “Greatest Vendor”, que se muestran en varios resultados de búsqueda. Naturalmente, es possible que los compradores confíen en los productos que parecen tener el sello de aprobación de Amazon sobre otros sin la insignia. Es fácil creer que los productos recomendados por Amazon tienen que ser los mejores en su categoría, pero ¿eso siempre es cierto? No necesariamente. Un ejemplo de esto es la etiqueta de “selección common”.
En esencia, la etiqueta de “selección common” funciona con algoritmos. No hay expertos humanos que elijan y eligen lo que obtiene la etiqueta. Amazon cube que la insignia se otorga a productos altamente calificados, bien, y disponibles para enviar rápidamente. Otros factores, como los listados que tienen bajas tasas de retorno, también pueden conseguir un producto de la insignia. Aún así, es importante reiterar que es solo un algoritmo, no un proceso experto examinado por personas reales.
Aunque es justo en el sentido de que puede aplicarse a los productos que cotizan en Amazon y a los vendedores de terceros por igual, y las marcas no pueden comprar su camino para ser una “selección common”, la etiqueta sigue siendo solo el resultado de un algoritmo. Eso no significa que no debas confiar en él, pero es importante saber qué realmente entra en un producto que se convierte en una “elección common”.
Por qué no siempre se puede confiar en la etiqueta de selección common
Si hay un problema con la etiqueta de “selección common”, es que el algoritmo exacto que la otorga sigue siendo un secreto. Amazon no ha revelado la fórmula exacta detrás de la insignia, y el hecho de que se basa en gran medida en las métricas de ventas y los puntajes de revisión significa que los productos pueden ganar la insignia de “selección common” incluso si son seriamente defectuosos (o peor, se comercializan engañosamente).
El defecto más evidente en la lógica del algoritmo es su dependencia de las revisiones de los usuarios. La retroalimentación de los clientes no siempre es un indicador confiable de calidad porque muchas personas no están equipadas para evaluar aspectos más complejos de un producto, como la durabilidad, la seguridad o la precisión. Peor aún, las revisiones falsas y el reciclaje de revisiones son como una plaga en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. Amazon está invirtiendo en la autenticidad de revisión, pero la manipulación permanece (y, de alguna forma u otra, probablemente siempre será) un problema grave.
El sistema de revisión es especialmente susceptible cuando se trata de vendedores de terceros. Algunos han sido atrapados intercambiando listados o que usan otras tácticas furtivas para aumentar sus clasificaciones de Amazon. Esto significa que algunos de los datos en el que se basa el algoritmo presumiblemente podrían ser manipulados. Además, con los resúmenes de revisión de usuarios generados por IA ahora en su lugar, hay aún más posibilidades de que el advertising engañoso juegue el sistema.
Una elección common no siempre es la mejor
Incluso una “selección common” con revisiones aparentemente legítimas podría no estar contando toda la historia. A veces, si se comunica con un vendedor en Amazon, pueden ofrecerle un reembolso o reemplazo a cambio de mejoras de calificación. Esto, a su vez, sesga el puntaje promedio de la estrella. Peor aún, no hay una manera clara para que los clientes desafíen o apelen las tareas de insignias de Amazon, lo que significa que el sistema prácticamente no tiene responsabilidad.
Para ser claros, no todos los productos marcados como una “elección de Amazon”, “selección common” o “finest vendor”#1 “son un fracaso. En muchos casos, las insignias destacan con precisión los productos confiables con un gran rendimiento y valor. Y para los consumidores que solo necesitan una recomendación rápida, por ejemplo, un paquete de baterías o un cargador de teléfonos inteligentes inalámbricos, un producto con una insignia es un lugar bastante razonable para mirar.
Como regla common, los compradores deben acercarse a la insignia como sugerencia, no una garantía. La etiqueta no significa que Amazon haya examinado o probado personalmente el elemento. Tampoco siempre significa que el producto sea el mejor en su categoría, o que esté libre de fallas de diseño. La insignia simplemente significa que el producto funciona bien en el ecosistema del mercado de Amazon basado en la experiencia de las personas que ya compraron este producto antes.
