Varios cambios anti-clientes de Verizon en las últimas semanas no se han sentado bien con su base de clientes vocales y muy en línea. Hemos documentado la conversación mucho desde el momento en que los cambios comenzaron a implementarse, pero una nueva pregunta apareció esta semana que lo ha vuelto a la vanguardia.
Los clientes de Verizon explican por qué se van: Para respaldar un segundo, probablemente sepa que Verizon recientemente arrancó los descuentos de lealtad de sus clientes más leales, elevó los precios a través de tarifas de activación y planes de tabletas, y luego terminó una semana salvaje eliminando los beneficios de los planes seleccionados. Afortunadamente, desde entonces comenzaron a ofrecer descuentos de lealtad una vez más, ya que la reacción se sintió, pero el daño ya puede haber sido hecho para muchos.
Esta semana, un usuario de Reddit preguntó “¿por qué todos se van de Verizon?” Después de que notaron las publicaciones de Verizon Subreddit que sugirieron “la gente se va en masa”. En solo 24 horas, el hilo tiene casi 200 comentarios en los que las personas han dado sus razones para hacer un cambio de transportista inalámbrico fuera de Verizon.
Como se esperaba, la respuesta principal señaló todos los aumentos de precios y las eliminaciones de descuento, pero también sugirieron que Verizon ha sido lento con las mejoras en la purple. No fueron los únicos en sugerir que la purple de Verizon ya no está en la parte superior. Otro cliente mencionó problemas de congestión que se topan con “regularmente”, con un volteo de purple constante que no ve de AT&T y T-Cellular. Respuestas similares a ellas son demasiado numerosas para contar. Sin embargo, no todos estuvieron de acuerdo con ellos, ya que el uso y las ubicaciones de cada persona pueden traer diferentes experiencias de purple.
Algunos simplemente señalaron que los aumentos de precios los han obligado a buscar en otro lado, con MVNO como visibles, lo que les permite permanecer en la purple de Verizon para una fracción (o la mitad) del costo. Varias personas citaron sus décadas de dedicación a Verizon y se sienten límites insultados por el lento goteo de los aumentos de precios, incluidos los cambios en el piloto automático.
El servicio al cliente de Verizon también fue atacado en el hilo. Los usuarios lo llamaron “horrible”, “inepto” y “mierda complete”, mientras que otro dijo que es casi imposible poner un humano en la línea cuando necesitas algo arreglado. Verizon ha implementado cierto nivel de IA en su servicio al cliente en los últimos meses. Sin embargo, Verizon lo describió como agentes vivos 24-7 que simplemente están usando IA en el fondo para obtener ayuda.
Vale la pena leer el hilo (aquí) Si tiene curiosidad por la percepción de una empresa cuando hace varios movimientos durante un largo período de tiempo que no es en absoluto personalizado.
