La aplicación de la Palabra del Día comenzó como un pequeño experimento de una tripulación de desarrolladores de desarrolladores que lanzaron concepts de aplicaciones aleatorias. Con el tiempo, recogió miles de fanáticos leales, luego casi se derrumbó bajo su propio peso.
Nadie vio venir el giro de la trama: una entrevista de rutina de UX que abrió un capítulo completamente nuevo para la aplicación.
Escuchar a los usuarios resultó ser la única decisión que cambió todo.
Esta historia es contada por el equipo ejecutivo de Vocabulous US:
Orígenes desgarradores
Sin advertising, financiación o editores, y cero expectativas, el equipo authentic pensó que sería divertido crear una pequeña aplicación que mostrara a los usuarios una palabra en inglés al día, inspirada en una escena del calendario en papel en la película Alfie (Sí, realmente).
La primera versión de la aplicación fue hilarantemente cruda, por lo que se esperaba que se desvaneciera como los demás. El prototipo se reunió en Xamarin, un atajo multiplataforma que los desarrolladores asumieron que sería lo suficientemente bueno como para comenzar.
La aplicación tenía una interfaz de usuario de estilo calendario que mostraba a los usuarios una sola palabra nueva todos los días, la misma palabra para cada usuario, las palabras parecían interesantes de las listas de vocabulario en Pinterest. Como resultado, algunas de las palabras estaban apagadas.
Dmitry: Digamos que se prestó poca atención a la calidad lingüística durante ese tiempo.
Crecimiento orgánico y lecciones tempranas
A pesar de la interfaz básica y las palabras extrañas que ocasionalmente aparecieron, la palabra del día comenzó a ganar tracción, especialmente entre los usuarios de nosotros. Esa fue una sorpresa ya que estaba dirigida al mercado del Reino Unido (tuvimos esta visión de británicos aprendiendo palabras elegantes durante el té de la tarde).
Resulta que muchos estadounidenses crecieron obteniendo calendarios de boca en el día para Navidad o ver a sus maestros escribir la palabra del día en la pizarra, por lo que revisar la aplicación period una tradición reconfortante.
La aplicación fue gratuita durante los primeros dos años, luego los desarrolladores comenzaron a monetizar publicando anuncios. A los usuarios no parecían importarle e instalar las instalaciones crecieron de manera constante. Los desarrolladores también habían lanzado algunos otros productos digitales que estaban recogiendo vapor, por lo que contrataron a un equipo para correr el día.
Dmitry: Vine como gerente de producto, y Tanya se unió poco después para realizar entrevistas de usuarios. Tenía un título en lingüística, y ella hablaba varios idiomas, así que este fue un proyecto de ensueño para nosotros.
Inesperadamente, la aplicación despegó, aparentemente durante la noche. Fue solo un crecimiento orgánico: boca a boca, comparte en Twitter, quién sabe dónde. Desafortunadamente, la base de código Xamarin que mantuvo el calendario no pudo estirarse.
Vlad: Xamarin estaba tratando de sentarse en dos sillas a la vez, y cuando golpeó el alto tráfico, ambas sillas se rompieron.
Para capitalizar el momento, tuvimos que reconstruir desde cero. Vlad se ofreció como voluntario para aprender a Swift sobre la marcha y reconstruir la versión iOS con Uikit, el equipment de herramientas de interfaz estándar de Apple. Ir nativo cortó las capas adicionales que habían ralentizado todo y detuvieron los peores accidentes.
Reconstrucción con intención
La palabra nerds en el equipo ya había estado ansioso por agregar contenido más robusto, por lo que decidimos aprovechar la oportunidad.
Dmitry: No perseguimos la primera ola, nos persiguió. La reconstrucción fue nuestra oportunidad de convertir la suerte en un producto que merece su audiencia.
Mark Davies, el creador de English-Corpora.org, vendió datos extensos de palabras y frase del Coca Corpus (el corpus del inglés estadounidense contemporáneo). Stefan Gries, profesor de UC Santa Bárbara, se presentó como consultor para ayudarnos a estructurar y clasificar las palabras de manera inteligente.
Construimos un equipo editorial interno para crear contenido atractivo en torno a las palabras, trajeron ilustradores para crear ilustraciones hechas a mano para que coincidan y desarrollamos una interfaz de usuario inteligente para el descubrimiento de palabras.
También formamos una unidad de advertising para centrarnos en la adquisición de usuarios e implementar un bucle de comentarios de los usuarios para aumentar la retención. Esa resultó ser la decisión que cambió todo, aunque no nos dimos cuenta en ese momento.
Un mejor producto, una multitud más dura
Cuando la nueva y mejorada palabra del día llegó a la App Retailer, aprendimos rápidamente cómo las personas adjuntas estaban a la versión anterior. Durante la noche, la bandeja de entrada de soporte estaba llena de mensajes enojados.
Tanya: Estaba sentado allí con un recién nacido, enviando docenas de mensajes por semana de usuarios que nos llamaban idiotas.
Tampoco period solo un tipo de persona. Los adolescentes se quejaron de perder su herramienta de estudio, las personas mayores se quejaron de que su ritual matutino fue interrumpido. Incluso escuchamos de personas que se recuperaron de la cirugía cerebral que habían estado usando la aplicación como una especie de herramienta de entrenamiento cerebral.
Nos dimos cuenta de que si queríamos mantener esto vivo, tendríamos que mejorar para comprender quién estaba allí y qué necesitaban.
Convertir la retroalimentación en progreso
Todos nuestros esfuerzos de UX habían sido dirigidos hacia el mantenimiento, pero comenzamos a hacer un esfuerzo concertado para abrir un diálogo con los usuarios. Decidimos agregar una encuesta de ajuste del mercado de productos (PMF) directamente a la aplicación.
Tanya: Comencé a comunicarme con todos los que respondieron que estarían “muy decepcionados” de perder la aplicación. Los primeros intentos, nadie respondió. Tomó un tiempo refinar mi lanzamiento.
Finalmente, la gente comenzó a responder. Reservamos dos o tres llamadas al día con los usuarios y comenzamos a escuchar realmente. Por qué habían descargado la aplicación, cuando la usaron, donde la usaron … Queríamos saberlo todo.
Este no fue solo un proyecto de investigación. Tomamos lo que aprendimos y comenzamos a volver a alimentarlo en el producto.
[Callout Box] Las puntas professional de Tanya para la divulgación de usuarios
- Golpea el tono correcto. Cuando se comunique con los usuarios, suene como accesible y amigable en sus correos electrónicos como pueda. No lo pienses demasiado. Como si estuvieras enviando mensajes a un viejo amigo para que se ponga al día. La corporación Lingo mata su alcance.
- Segmento a sus usuarios más comprometidos. Las personas que estarían “muy decepcionadas” no son solo clientes felices, son evangelistas de sus productos. Comprender sus casos de uso específicos revela oportunidades de expansión.
- Deje que las concepts impulsen las decisiones del producto. Los comentarios de los usuarios influyeron directamente en nuestra estrategia editorial, el enfoque de monetización y el desarrollo de características. No solo recopile comentarios. Actuar en consecuencia.
La llamada que cambió todo
A pesar de la reacción inicial, internamente, los números se veían mejor: la longitud de la sesión Rose, los registros de choque se aplanaron y la retención subió hacia arriba cada semana. Nuestra calificación de la tienda de aplicaciones subió a 4.8. También llamamos la atención de posibles inversores.
La aplicación tenía años de palabras contactadas, lo que significa que esencialmente podría operar con un equipo de esqueleto a perpetuidad. Los desarrolladores que habían construido la primera versión tenían otros proyectos despegando y estaban listos para venderlo, tomar sus ganancias y seguir adelante. Los nerds de Phrase Us querían hacer crecer el producto, agregar más funciones y ver hasta dónde podríamos llevarlo.
Ese period el estado de las cosas cuando un colega vino a Tanya sobre un tipo interesante que acababa de entrevistar que quería hablar con la persona a cargo.
Tanya: Se llamaba John Steuart, y period un veterano emprendedor de Silicon Valley con
Tanya envió la solicitud a Dmitry porque entendió la aplicación mejor que nadie. Estaba ocupado, pero sus instintos le dijeron que sería inteligente atender la llamada.
La conversación duró más de una hora y cubrió mucho terreno, desde la evolución de la aplicación hasta los antecedentes y la filosofía de inversión de John.
John: Estoy en un punto de mi vida en el que estoy pensando en mejorar el mundo y cómo hacerlo a través de la tecnología. Quiero apoyar a las empresas que creo que tienen ese potencial.
Cuando John preguntó sobre los planes futuros para la aplicación, Dmitry le contó un poco sobre el conflicto interno que enfrentaba el equipo.
Dmitry: Dije en broma algo como: “No supongas que estás buscando una compañía más para creer?”
Pero cuando John respondió “tal vez”, no estaba bromeando en absoluto.
John: Siempre estoy buscando oportunidades empresariales. Eso siempre está en el fondo de mi mente. Por lo tanto, no fue una respuesta espontánea en ese sentido.
Esa primera llamada condujo a un segundo. Tanya se unió a la tercera llamada. El cuarto incluyó a Vlad. Un trato comenzó a tomar forma.
John hizo una oferta para comprar la aplicación, pero solo si el equipo central acordó seguir ejecutándola. Trabajaría junto a nosotros y ofrecería orientación sobre la escala, con una misión ampliada para construir herramientas de aprendizaje de idiomas más allá de la plataforma móvil.
El siguiente capítulo
Con John, hemos formado una nueva compañía llamada Vocabulous US y estamos trabajando en la construcción de un ecosistema de productos de aprendizaje de vocabulario, tanto en línea como fuera de línea.
También seguimos haciendo crecer nuestro producto insignia, el
Hoy en día, los usuarios toman una evaluación de vocabulario adaptativa y personalizada como parte del proceso de incorporación. No solo sobre lo que saben, sino por lo que tienen curiosidad. Esto permite alimentos de palabras personalizados, lo que se alinea con nuestro mandato de poner las necesidades de los usuarios primero.
Tanya: No estamos tratando de reemplazar las plataformas de prueba de prueba. Queremos ser algo más ligero y orientado más que las personas se sientan afiladas y capaces sin memorización de memoria.
Sabiendo que algunos usuarios confían en la aplicación para mantener sus mentes afiladas, estamos diseñando con eso en mente. Hemos introducido la gamificación, el seguimiento del progreso en el dispositivo y la entrega con el contexto.
Tres lecciones que aprendimos:
- El éxito es una prueba de estrés. Construya floja tanto en código como en personas antes del pico.
- Reescribir antes de lo seguro. Esperar habría incrustado la deuda tecnológica y ralentizó cada experimento futuro.
- Conozca a sus usuarios. Como hemos descubierto, son más leales e inteligentes de lo que podrías imaginar.
La aplicación de la palabra del día comenzó como un experimento aleatorio, pero se convirtió en un negocio sostenible cuando comenzamos a tratar a los usuarios como socios en el desarrollo de productos. Esa se convirtió en la base de todo lo que construimos después.
A veces, las concepts de productos más potentes provienen de preguntar a los usuarios qué piensan. Y tal vez, si tiene suerte, uno de esos usuarios establecerá su empresa en un curso completamente nuevo.
