La subcontratación es más que una estrategia de reducción de costos: es una solución probada para mejorar las operaciones de soporte y mejorar la experiencia del cliente.
En este estudio de caso, aprenderá cómo un proveedor líder de servicios financieros se asoció con Highspring para mejorar la eficiencia del escritorio de servicio de nivel 1. El resultado? Un aumento dramático en la resolución de primera llamada del 50% a más del 80%.
Discover cómo un enfoque de subcontratación estratégica ayudó a optimizar la incorporación, mejorar el intercambio de conocimientos y fomentar la colaboración entre los equipos, lo que lleva a resultados medibles y una mejor prestación de servicios.
En este estudio de caso, aprenderá:
- Lo que impulsó un aumento de más del 30percenten la resolución de primer nivel
- Cómo las verificaciones de incorporación y conocimiento mejoran la calidad mejorada
- Formas de la colaboración entre los departamentos aumentó el rendimiento
- Por qué la subcontratación se convirtió en un controlador clave de la satisfacción del cliente
Descargue el estudio de caso para explorar cómo los servicios administrados de Highspring ayudaron a transformar el soporte de TI y la eficiencia.
