Leena Ai Inc.el desarrollador de un asistente de inteligencia synthetic de agente orientado a los empleados, anunció hoy el lanzamiento de lo que llama colegas de IA, que pueden hablar en voz alta y escuchar usando un lenguaje pure y conversacional en el lugar de trabajo.
La compañía dijo que sus agentes de IA pueden trabajar e interactuar al igual que los empleados humanos pueden y brindar apoyo en numerosos campos de trabajo, incluidos tecnología de la información, recursos humanos, finanzas, advertising, ventas y adquisiciones.
La directora y cofundadora de Leena AI, Adit Jain, dijo a Siliconangle en una entrevista que la compañía inicialmente se centró en construir IA de texto, pero cree que la comunicación de voz conversacional se convertirá en la próxima generación de accesibilidad laboral.
“Las estructuras de orgía hoy tienen humanos que informan a los humanos, pero eso está cambiando a un lugar donde tendrá colegas de IA que informan a los humanos y la IA colaborando con los humanos”, dijo Jain.
Al usar la comunicación de voz pure, Jain dijo que estos agentes permiten a los trabajadores realizar el trabajo más rápido que antes. La IA actúa como un intermediario para situaciones en las que el texto puede ser engorroso o difícil, convirtiéndose en más colaborador que un widget atrapado dentro de una pantalla.
“Ya el 35 % de todas las interacciones con Leena están en voz … y el tiempo promedio de la sesión es de siete minutos y medio”, dijo Jain.
Las oportunidades para usar la voz con agentes de IA están en todas partes, como cuando caminan de un lugar a otro, donde los empleados se hablarían naturalmente entre sí o con sus dispositivos en lugar de escribir un teclado o una pantalla.
Por ejemplo, mientras conducía o esperaba en la fila, un usuario podría decir: “Leena, esa directora con la que almorzó ayer, me gustaría abrir una ventaja para ellos en Salesforce, también obtener información de nuestro equipo tecnológico sobre la pregunta tecnológica profunda que el tipo hizo”.
El agente de IA podría usar la integración de Salesforce para acceder y completar los formularios necesarios. A continuación, el agente podría recorrer las notas de las reuniones y buscar información sobre la “información tecnológica profunda” solicitada, preparar un correo electrónico y mostrarlo al usuario antes de enviarlo al equipo de tecnología.
Los colegas de IA están impulsados por la IA agente, lo que significa que pueden completar tareas con poca o ninguna entrada humana una vez que se establecen en una meta. Aunque siempre buscan la aprobación de los empleados antes de tomar medidas, aseguran una experiencia fácil de usar al mantener a un humano en el ciclo antes de tomar cualquier acción crítica. También tienen disponibilidad 24/7, durante todo el año.
“Nuestros colegas de IA se levantan a las ocho de la mañana y tienen una personalidad completa: un nombre, número de teléfono, identificación de correo electrónico, holgura y perfiles de equipos”, agregó Jain. “Incluso te hará hacer ping si necesitan algo”.
Los agentes incluso tienen un equipo deportivo favorito e información de shade adicional para que parezcan más agradables. Al igual que los empleados regulares, cuando el agente “se despierta”, puede revisar sus notas del día anterior y reanudar sus tareas como de costumbre. Esto incluye verificar el calendario, leer correos electrónicos y organizar diversas actividades, al igual que un empleado típico, para ayudar a obtener un trabajo tedioso.
“No estamos pensando en ellos como nuestros esclavos: los vemos como colegas de colaboración, trabajando con humanos para obtener mejores resultados para todos”, dijo Jain. Hizo hincapié en que esta es la razón por la cual la compañía se refiere a ellos como colegas de IA en lugar de empleados o trabajadores digitales. “No es solo un flujo de trabajo tonto lo que cube ‘mi trabajo está hecho’. La expectativa es que el agente corre, ve un problema y llega a un gerente o colega y cube: ‘Oye, ¿puedes ayudarme?’ “
Leena afirma que las reacciones iniciales de los clientes a los colegas de IA han sido abrumadoramente positivos. El director de experiencia de una gran empresa industrial no identificada que predice que los agentes habilitados para la voz podrían aumentar la productividad de la tecnología de la información y los equipos de recursos humanos en casi un 50%.
Imagen: Siliconangle/Microsoft Designer
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