Concur en cofundadores Raj Singh y Mike Hilton están respaldando una nueva startup de la área de Seattle y sigilosa llamada Scala.ai Eso se posiciona en la intersección de la experiencia del cliente, la IA generativa y las operaciones empresariales.
La compañía se incorporó en junio y está despegando. Singh, quien fue el CEO más recientemente en Accolade, es cofundador y presidente ejecutivo. Hilton, quien ayudó a lanzar el gigante de gastos corporativos Concur con Singh y fue ejecutivo en Accolade, es un inversor.
Scala está dirigida por el CEO Ardie Sametiun restaurante convertido en tecnología que pasó casi una década liderando equipos de productos en Accolade, el gigante del software program de salud que recientemente se convirtió en privado en un acuerdo de $ 621 millones con Transcarent.
Sameti no divulgó muchos detalles sobre la startup en una entrevista con Geekwire, pero dijo que está construyendo una plataforma con soluciones de IA de agentes verticales a medida para ayudar a las empresas a desbloquear más valor de sus interacciones con los clientes y los datos de los clientes.
La startup se dirige a varios sectores, incluidos la atención médica, los servicios financieros y el comercio minorista.
“Creo que mucha gente está jugando para la eficiencia y la automatización de tareas de bajo nivel”, dijo Sameti. “Estamos construyendo algo mucho más grande que eso”.
La industria de la experiencia del cliente (CX) está dirigida por titulares como Qualtrics y SurveyMonkey, junto con otras nuevas empresas centradas en datos del cliente, incluida la startup de Seattle Amperity. Singh estuvo en la junta de Amperity durante siete años antes de partir en noviembre.
El viaje de Sameti al mundo de las startups tecnológicas es único. Nacido en Irán durante la Guerra de Irán-Iraq, emigró a los Estados Unidos con su madre y se estableció en la región de Seattle. Su primera exposición a la experiencia comercial y del cliente provino de la industria hotelera, donde trabajó en tareas back-office y finalmente operó restaurantes.
Sameti fue intrigado por el sector tecnológico y se unió a Accolade en 2015 como asistente de Singh. Trabajó en la compañía y finalmente dirigió sus esfuerzos de IA como director y vicepresidente.
Singh llamó a Sameti la “mejor persona única para reinventar CX en la period de la IA”, señalando el éxito de Accolade en la salud como una plataforma de lanzamiento para las ambiciones más amplias de Scala.
“Scala está tomando todo lo que aprendimos y creando un conjunto transformador de herramientas para crear un valor en tiempo actual para los equipos ejecutivos en cualquier industria”, dijo Singh.
Singh y Hilton cofundaron de acuerdo en 1993. La compañía vendió a SAP por $ 8.3 mil millones en 2014. Singh y Hilton se unieron a Accolade en 2015.
Accolade, que proporciona servicios de prestación de atención médica, navegación y defensa a través de empleadores, se hizo pública en 2020. Singh dirigió a la compañía como CEO antes de renunciar este año en abril. Hilton, quien period director de productos, partió en 2023.
“Estoy más entusiasmado con la oportunidad de innovar que nunca”, dijo Singh. “Este es el mejor momento de la historia para ser un innovador y creador que le encanta resolver problemas”.
Scala tiene menos de 10 empleados y todavía está desarrollando su producto. Está funcionando con una wework en Bellevue, Wash.
