Firma de software program de seguimiento de comportamiento Amplitude Inc. reveló hoy que ha adquirido Kraftful Inc.una startup de “voz del cliente”, a un precio no revelado.
Fundada en 2019, Kraftful ofrece una plataforma de investigación e información de productos que utiliza inteligencia synthetic para ayudar a los equipos de productos a comprender y actuar profundamente en los comentarios de los usuarios a escala. La compañía ofrece un sistema centralizado que ingiere la entrada del usuario de docenas de canales, como revisiones de App Retailer, boletos de atención al cliente, comunidades de discordia y plataformas de gestión de relaciones con el cliente, en un espacio unificado y de búsqueda, en lugar de depender del análisis handbook de fuentes de datos dispares.
La plataforma permite a los equipos pasar menos tiempo clasificando los comentarios y más tiempo creando lo que los usuarios realmente necesitan.
Kraftful asume el desafío de traducir la retroalimentación cualitativa en bruto en concepts estructuradas mediante el uso de modelos de lenguaje grandes avanzados para identificar tendencias, quejas, solicitudes de funciones y sentimiento con alta precisión al tiempo que vincula cada información con su fuente unique. La compañía también ofrece detección de alucinación incorporada para mejorar la confianza en los resultados generados por la IA, ofreciendo a los gerentes de productos una comprensión clara y confiable de cómo los usuarios están experimentando sus productos.
Junto con el análisis pasivo, Kraftful también permite a los equipos reunir concepts con encuestas generadas por IA y entrevistas de conversación en vivo. Las herramientas personalizan las preguntas en tiempo actual, adaptándose en función de las respuestas anteriores para descubrir motivaciones más profundas y necesidades insatisfechas. Las encuestas se pueden lanzar en función de los temas extraídos de la retroalimentación existente o en iniciativas completamente nuevas, lo que facilita la prueba de conceptos, priorizar las características y validar las concepts a escala.
La amplitud planea integrar las capacidades de Kraftful como parte nativa de su plataforma, dando a los equipos una forma más rápida de convertir la entrada del cliente en mejores productos. Con estas nuevas capacidades, los clientes de amplitud podrán ver la imagen completa de lo que los clientes están haciendo y diciendo.
“Kraftful y amplitud comparten una creencia profunda: que escuchar a sus usuarios es la clave para construir excelentes productos”, dijo Spenser Skates, director ejecutivo y cofundador de amplitud. “Hoy, los clientes de amplitud pueden ver fácilmente lo que están haciendo los usuarios, pero no siempre por qué. Kraftful nos ayuda a cerrar esa brecha”.
Como parte del acuerdo, el equipo de Kraftful se unirá a la amplitud para incrustar la voz de las capacidades del cliente en su plataforma y acelerar su uso de IA.
Al llegar a su adquisición, Kraftful había recaudado aproximadamente $ 6 millones en fondos de capital de riesgo, aunque el número exacto difiere según la fuente. Los inversores en la compañía incluyeron Y Combinator, Google Assistant Investments, Samsung Subsequent Ventures, Precursor Ventures, Leadut Capital, F7 Ventures y Cleo Capital.
Foto: Kraftful
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