El especialista en software program de gestión de servicios de tecnología de la información ServiceNow Inc. entregó otro ritmo de ganancias e ingresos fuertes hoy, ya que registró sus resultados del segundo trimestre, enviando sus acciones más altas en el comercio extendido.
La empresa reportado Ganancias antes de ciertos costos, como la compensación de acciones de $ 4.09 por acción, derrotando el objetivo de los analistas de $ 3.57 por una gran distancia. Los ingresos para el período aumentaron un 23% respecto al año anterior a $ 3.22 mil millones, superando fácilmente la estimación de consenso de $ 3.12 mil millones.
Los números fuertes significaban que ServiceNow continuó expandiendo su rentabilidad, y registró un ingreso neto de $ 385 millones en el trimestre, un 47% más que hace un año.
ServiceNow también registró los ingresos por suscripción, lo que constituye la mayor parte de sus ventas, de $ 3.11 mil millones, muy por delante del pronóstico de la calle de $ 3.03 mil millones.
El presidente y director ejecutivo Invoice McDermott (en la foto) dijo que los resultados subrayan una vez más la ejecución de “nivel de élite” de la compañía. “Nuestro trimestre Beat -And -Increase muestra la naturaleza crítica de la misión de la plataforma ServiceNow AI”, exclamó. “Cada proceso comercial en cada industria se está refactorizando para la IA de agente”.
ServiceNow ha pasado los últimos años invirtiendo miles de millones de dólares en IA, buscando posicionarse en el centro de una nueva tendencia en torno a “agentes de IA” que pueden automatizar diversos procesos comerciales y flujos de trabajo con poca o ninguna intervención humana. Sus herramientas de inteligencia synthetic se utilizan para proporcionar recomendaciones inteligentes, automatizar tareas y proporcionar apoyo proactivo a los trabajadores empresariales, entre otras cosas, con el objetivo de aumentar la productividad y mejorar la eficiencia.
La analista de Valoir, Rebecca Wettemann, le dijo a Siliconangle que los últimos resultados subrayan el caso convincente que ServiceNow hace su enfoque de extremo a extremo para la IA y los flujos de trabajo. Agregó que los líderes en ventas, servicio, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos reconocen que la IA y los flujos de trabajo deben abarcar múltiples aplicaciones y fuentes de datos para que sean efectivas, y ven a ServiceNow como una de las mejores plataformas para hacerlo.
Al aprovechar la IA de extremo a extremo, ServiceNow está incursionando fuertes en áreas como la gestión de la relación con el cliente, que es una industria dominada por Salesforce Inc., otra compañía que está apostando a la IA.
“ServiceNow claramente está poniendo un objetivo en la espalda de Salesforce”, dijo Wettemann. “Esperamos continuar escuchando más sobre las victorias de los clientes y cómo las capacidades como la gestión de pedidos de ventas, el CPQ y los flujos de trabajo de la oficina principal a la oficina de la oficina son los caballos troyanos para que ServiceNow expanda su invasión al mercado de CRM”.
Sin embargo, el verdadero campo de batalla de IA en este momento se centra en la orquestación de IA y la gestión de agentes, y esa es otra área donde ServiceNow sobresale, dijo el analista.
“Esta es la razón por la cual ServiceNow y otros están hablando de apoyar múltiples LLM y agentes, y por qué será interesante ver cómo su nuevo anuncio de gestión de la fuerza laboral en el mercado aterriza en el mercado”, agregó Wettemann. “Con todos, desde el centro de contacto hasta la gestión del talento, el análisis y los proveedores de CRM que hablan sobre cómo el trabajo entre los agentes humanos y la IA será administrado, evaluado y gobernado, el proveedor que posee la gestión de los agentes tendrá un papel importante para determinar qué agentes adquieren qué cargas de trabajo y qué costos LLM incurcarán, dándoles una gran dicho sobre dónde fluyen las revenuaciones”.
Durante el trimestre, ServiceNow mantuvo su ritmo rápido de innovación, anunciando una plataforma CRM renovada y nuevas herramientas de IA que facilitan la implementación y administración de agentes de IA, así como una nueva familia de agentes centrados en gestionar la seguridad y el riesgo.
El impulso continuo de ServiceNow en los agentes de IA y AI es la fuerza impulsora clave detrás de su incesante crecimiento, que fue ilustrado por sus crecientes obligaciones actuales de rendimiento restantes, un 25% más que un año anterior a $ 10.92 mil millones. CRPO es un número que se refiere al valor whole de los ingresos que la Compañía espera generar a partir de los contratos existentes durante los próximos 12 meses.
Sin embargo, la directora financiera de ServiceNow, Gina Mastantuono, dijo a los analistas en una conferencia telefónica que la compañía espera un golpe del 2% en su CRPO en el trimestre precise debido a la “estacionalidad” y el hecho de que más clientes vendrán a renovar sus contratos en el último trimestre. También anticipa un pequeño golpe de algunas agencias gubernamentales de los Estados Unidos, que pueden enfrentar presupuestos reducidos.
“Si bien el negocio federal es un poco incierto hoy en lugar de un año, lo estamos navegando bien, y nos sentimos seguros de que nuestra orientación refleja cualquier cambio potencial que estamos viendo”, dijo Mastantuono.
Eso es importante, porque el gobierno de los Estados Unidos es un importante cliente de ServiceNow. El año pasado, la compañía reveló que una sola agencia federal representaba el 11% de sus ingresos totales.
Sin embargo, ServiceNow sigue siendo optimista sobre el futuro inmediato, y dijo que espera ingresos por suscripción de entre $ 3.26 mil millones y $ 3.27 mil millones en el trimestre precise, muy por delante del objetivo de la calle de $ 3.21 mil millones.
A los inversores les gustó lo que vieron, y las acciones de ServiceNow ganaron más del 7% en el comercio extendido, borrando una ligera pérdida de más temprano en el día. Pero hay más trabajo por hacer, ya que las acciones de la compañía aún disminuyen un 9% en el año hasta la fecha.
Foto: SAP SE
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