La forma en que se realiza el negocio ha cambiado; Los minoristas están aprovechando cada vez más las aplicaciones de teléfonos inteligentes para mejorar la experiencia de compra, simplificar las operaciones y aumentar las ventas. Estas aplicaciones, que muchos usuarios descargan por conveniencia, descuentos o recompensas de lealtad, también son herramientas poderosas para que los minoristas rastreen el comportamiento de esos usuarios, entreguen publicidad específica e incluso ajusten los precios dinámicamente mientras el usuario está en la tienda.
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Sí, estas tecnologías ofrecen beneficios como ofertas personalizadas y compras perfectas, pero también plantean preguntas sobre la privacidad y el consentimiento del consumidor. Exploremos cómo los minoristas están utilizando aplicaciones de teléfonos inteligentes para rastrear y dirigir a los usuarios en las tiendas. Abordaré los precios dinámicos y la publicidad dirigida e informaré a qué pueden terminar significando estas prácticas para usted.
Descargo de responsabilidad: este artículo fue escrito con la ayuda de IA, herramientas de IA e investigación de IA. Las imágenes también han sido generadas por IA.
Cómo los minoristas rastrean a los compradores a través de aplicaciones de teléfonos inteligentes
Los minoristas utilizan diversas tecnologías integradas en sus aplicaciones móviles para monitorear el comportamiento del cliente dentro de las tiendas físicas. Estas tecnologías incluyen, pero no se limitan a
- GPS y geolocalización: Muchas aplicaciones minoristas solicitan acceso al GPS de un teléfono, lo que permite a los minoristas identificar la ubicación de un cliente dentro de una tienda o incluso detectar cuándo están cerca. Por ejemplo, un comprador que camina cerca de una tienda de Macy’s podría recibir una notificación push con un código de descuento, según lo informado por ABC News en 2017. Tales notificaciones a menudo están programadas para coincidir con la proximidad de un cliente a una tienda, fomentando las visitas de impulso.
- Bluetooth Beacons: Pequeños dispositivos Bluetooth de bajo costo llamados balizas se colocan en todas las tiendas para comunicarse con teléfonos inteligentes que tienen la aplicación del minorista instalada. Estas balizas pueden detectar la ubicación precisa de un cliente, a veces dentro de un radio de seis pies, y enviar notificaciones a medida, como detalles del producto o cupones. Por ejemplo, Goal utiliza la tecnología Beacon para enviar ofertas específicas de la tienda y recomendaciones de productos basadas en la ubicación y el historial de compras de un cliente.
- Wi-Fi y otros sensores: Las aplicaciones minoristas también pueden aprovechar el Wi-Fi de un teléfono o incluso el micrófono para rastrear los movimientos. Según el profesor de la Universidad de Pensilvania, Joseph Turow, los minoristas usan estas tecnologías para seguir a los clientes a través de diferentes secciones de una tienda, conectando sus movimientos físicos con los perfiles de datos en línea. Esto permite a los minoristas construir una imagen completa de los hábitos de un comprador.
- Seguimiento de terceros: Empresas como Cosmose rastrean los movimientos de teléfonos inteligentes anónimos en millones de dispositivos, principalmente en Asia, para minoristas como L’Oréal y Burberry. Al analizar los datos de las aplicaciones con servicios de ubicación habilitados (por ejemplo, aplicaciones climáticas o de viaje compartido), Cosmose puede decir si un cliente visitó un área específica, como un mostrador de maquillaje, y administra anuncios específicos en plataformas como WeChat o Google.
Estos métodos de seguimiento permiten a los minoristas recopilar datos en tiempo actual sobre el comportamiento del cliente, como qué pasillos visitan, cuánto tiempo permanecen y si se prueban artículos sin comprar. Estos datos alimentan las mejoras operativas y de advertising personalizado, pero a menudo opera con una conciencia mínima del consumidor.
Precios dinámicos: adaptación los costos en tiempo actual
El precio dinámico, donde los precios se ajustan en función de la demanda, el comportamiento del cliente u otros factores, se facilitan cada vez más por las aplicaciones de teléfonos inteligentes. Los minoristas utilizan los datos recopilados de las aplicaciones para ajustar las estrategias de precios, asegurando que maximicen las ganancias mientras permanecen competitivos. Así es como funciona:
- Ajustes de precios en tiempo actual: Inteligencia artificialLos sistemas E (AI) integrados con aplicaciones minoristas analizan datos como el historial de compras, las tendencias del mercado y el comportamiento en la tienda para ajustar los precios dinámicamente. Por ejemplo, un minorista podría reducir el precio de un artículo para un cliente que frecuentemente navega pero rara vez compra, como se señaló en un artículo de Forbes sobre IA en el comercio minorista. Este enfoque ayuda a convertir compradores vacilantes en compradores.
- Precios personalizados: Las aplicaciones permiten a los minoristas ofrecer descuentos específicos del cliente según sus hábitos de compra. Por ejemplo, un cliente leal podría recibir una notificación push con un descuento personalizado En un artículo que han visto en línea, mientras que otro comprador ve un precio diferente. Según un informe de Shopify, las estrategias de precios específicas basadas en la segmentación de los clientes pueden mejorar los márgenes generales.
- Promociones en la tienda: Balizas y geolocalización Permitir que los minoristas ofrezcan ofertas sensibles al tiempo cuando un cliente está cerca de un producto específico. Por ejemplo, un comprador que persiste en el pasillo de café podría recibir un cupón para un producto complementario, como los filtros, para alentar una compra adicional. Goal ha implementado con éxito esta estrategia, como se destaca en un artículo de advertising comercial.
Si bien los precios dinámicos pueden beneficiar a los consumidores con descuentos personalizados, también plantea preocupaciones sobre la equidad. Los compradores pueden pagar, sin saberlo, diferentes precios por el mismo artículo en función de su perfil de datos, y aquellos sin aplicaciones pueden perder ofertas exclusivas
Publicidad específica: promociones personalizadas a su alcance
Las aplicaciones de teléfonos inteligentes son una piedra angular de los medios minoristas, lo que permite la publicidad altamente específica que llega a los clientes en momentos críticos de su viaje de compra. Según eMarketer, se esperaba que el 65.8% de los usuarios de teléfonos inteligentes estadounidenses usaran aplicaciones minoristas en 2024, lo que los convierte en un canal clave para la publicidad. Así es como los minoristas usan aplicaciones para anuncios dirigidos:
- Entrega de anuncios en la tienda: Las aplicaciones minoristas entregan anuncios directamente al teléfono de un cliente mientras compran. Por ejemplo, Goal informó que el 75% de sus invitados (y el 93% de los compradores de la Generación Z) navegan por su aplicación o sitio internet en la tienda, creando oportunidades para servir anuncios para ofertas en la tienda o productos complementarios. Estos anuncios a menudo se basan en datos de ubicación en tiempo actual e historial de compras anteriores.
- Integración omnicanal: Los minoristas combinan el seguimiento en la tienda con datos en línea para crear una experiencia publicitaria perfecta. Si un cliente hace clic en un anuncio en línea y luego ingresa a una tienda, Beacons puede activar anuncios relacionados con ese producto. La tecnología de Cosmose, por ejemplo, permite a minoristas como L’Oréal convertir los navegadores casuales en la tienda en compradores al servir anuncios en plataformas externas después de salir de la tienda.
- Integración del programa de fidelización: Muchas aplicaciones minoristascomo los de Amazon o Goal, se integran con los programas de fidelización para ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas. Al analizar el historial de compras y el comportamiento en la tienda, los minoristas pueden elaborar anuncios que resuenen con las preferencias individuales, aumentando las tasas de conversión. Un artículo de Forix Commerce señaló que los clientes que usan aplicaciones minoristas tienen más probabilidades de hacer compras que aquellos que no.
La publicidad dirigida mejora la experiencia de compra al ofrecer promociones relevantes, pero puede sentirse intrusivo cuando los clientes se dan cuenta de que sus movimientos están siendo rastreados para entregar estos anuncios.
Privacidad y preocupaciones éticas
El uso de aplicaciones de teléfonos inteligentes para el seguimiento y la orientación ha provocado debates sobre la privacidad y la transparencia. Muchos consumidores desconocen cuántos datos comparten al habilitar los servicios de ubicación o la instalación de aplicaciones minoristas. Como señaló Joseph Turow, los minoristas a menudo imitan las técnicas de seguimiento en línea, utilizando GPS, Bluetooth y Wi-Fi para monitorear a los compradores sin una divulgación clara.
- Fatiga de privacidad: Algunos expertos, como Mark Lunt de Jos, describen “fatiga de privacidad”, donde los consumidores aceptan el seguimiento como inevitable por la conveniencia. Sin embargo, esto puede conducir a una falta de consentimiento informado. Cosmose afirma que respeta la privacidad al anonimizar los datos, pero los críticos argumentan que tales garantías pueden no abordar completamente las preocupaciones de los consumidores.
- Seguridad de datos: La gran cantidad de datos recopilados a través de aplicaciones debe administrarse de forma segura para cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA. Los minoristas usan cifrado y computación de borde para proteger los datos, pero las violaciones siguen siendo un riesgo.
- Preguntas éticas: Un artículo de Forbes destacó las preocupaciones éticas sobre la manipulación impulsada por la IA en el comercio minorista, señalando que la falta de transparencia en los precios dinámicos y la publicidad dirigida podría erosionar la confianza del consumidor. Los compradores pueden sentirse engañados si descubren que pagaron más que otros por el mismo producto o que fueron empujados a compras a través de anuncios hiper-objetivo.
Para mitigar las preocupaciones de privacidad, los minoristas como Macy’s enfatizan que los usuarios pueden controlar los permisos a través de la configuración de la aplicación o las opciones de privacidad del dispositivo. Por ejemplo, los usuarios de iPhone pueden deshabilitar el seguimiento de la ubicación para aplicaciones específicas, mientras que los usuarios de Android pueden ajustar los permisos como el acceso a la ubicación o los micrófonos.
Beneficios para consumidores y minoristas?
A pesar de las preocupaciones, las aplicaciones de teléfonos inteligentes ofrecen beneficios significativos para aquellos que están abiertos a compartir sus datos:
- Para los consumidores: Las aplicaciones brindan conveniencia, como navegación en la tienda, actualizaciones de inventario en tiempo actual y descuentos exclusivos. La aplicación de Amazon, por ejemplo, ofrece compras con un solo clic y recomendaciones personalizadas, mientras que la aplicación de Goal ayuda a los clientes a encontrar artículos y acuerdos de acceso.
- Para los minoristas: Las aplicaciones permiten decisiones basadas en datos, desde optimizar el inventario hasta la elaboración de campañas de advertising efectivas. Según Abasto, los datos en tiempo actual de APPS ayudan a los minoristas a ajustar los precios, adaptar las promociones y predecir las necesidades de los clientes, lo que en última instancia aumenta las ventas y la lealtad.
Cómo proteger su privacidad
Si le preocupa ser rastreado, aquí hay pasos para limitar el intercambio de datos:
- Revisar los permisos de la aplicación: En iOS, vaya a Configuración> Privacidad> Servicios de ubicación para elegir “nunca” o “mientras usa la aplicación” para aplicaciones específicas. En Android, navegue a Configuración> Aplicaciones> Permisos para administrar la ubicación, el micrófono y otro acceso.
- Desactivar Bluetooth y Wi-Fi: Apague Bluetooth y Wi-Fi cuando no sea necesario para evitar que las balizas y otros sensores rastreen su dispositivo.
- Leer políticas de privacidad: Antes de instalar una aplicación minorista, revise su política de privacidad para comprender qué datos se recopilan y cómo se usan.
- Opta por no recibir notificaciones push: Deshabilite las notificaciones push en la aplicación o la configuración del dispositivo para reducir los anuncios dirigidos.
Conclusión
Las aplicaciones de teléfonos inteligentes han transformado la experiencia minorista, permitiendo a los minoristas rastrear los movimientos de los clientes, ofrecer publicidad específica e implementar precios dinámicos con precisión sin precedentes. Tecnologías como GPS, balizas e IA permiten a los minoristas personalizar las ofertas y optimizar las operaciones, beneficiando tanto a los compradores como a las empresas.
Sin embargo, estas prácticas plantean preocupaciones válidas sobre la privacidad, la transparencia y la equidad. Al comprender cómo funcionan estas aplicaciones y tomando medidas para administrar el intercambio de datos, los consumidores pueden disfrutar de la conveniencia de las aplicaciones minoristas mientras mantienen el management sobre su información private. A medida que los minoristas continúen innovando, lograr un equilibrio entre la personalización y la privacidad será clave para mantener la confianza del consumidor.
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