Cinco conclusiones del evento Views de Zoom

Recientemente Zoom Video Communications Inc. Realizó su evento anual de analistas de la industria, Views, en su sede en San José, y reveló mucho sobre la evolución en curso de la compañía de videoconferencias.

El primer acto de la compañía se basó en el video y se le dio una foto masiva de esteroides durante la period Covid, que convirtió a una compañía de la que pocos habían oído hablar en un nombre acquainted. Desde entonces, la compañía ha agregado una gran cantidad de nuevas características, agregó clientes empresariales, redujo la rotación en su negocio en línea y se mudó a mercados adyacentes, especialmente en el centro de contacto.

A pesar de esto, la acción es aproximadamente el mismo precio que period pre-pandemia, lo que se debe en parte a que la industria de las comunicaciones está en desgracia con los inversores. Un issue más importante es que la estrategia de Zoom es algo incomprendida, y fui a las perspectivas para aclarar en mi opinión cómo será su próximo acto. Aquí están mis cinco principales conclusiones desde Zoom Views.

Zoom intenta interrumpir el trabajo, no las comunicaciones

El aumento de Zoom de la inicio al líder del mercado se logró al interrumpir el established order. En un mercado lleno de gente, Zoom creó un producto que interrumpió la facilidad de uso (el hecho de que la facilidad de uso period un diferenciador es otra historia). Muchos observadores de la industria creen que Zoom está tratando de interrumpir las comunicaciones con una oferta integrada de Centro de Comunicaciones/Contactos Unificados, pero ese no es el foco.

Durante su nota clave, el presidente ejecutivo Eric Yuan (en la foto) habló sobre cómo se rompió el “trabajo” y tiene razón. Mi investigación ha encontrado que el 40% del tiempo de un trabajador se dedica a administrar el trabajo en lugar de hacer el trabajo. Esto proviene de tener que voltear constantemente entre documentos, correo electrónico, chat y otras aplicaciones. Communications es parte de esto, pero Zoom tiene como objetivo usar IA y su conjunto de productos para solucionar todos los problemas creados por más y más aplicaciones.

Las aplicaciones de Zoom son sobre los datos, no de las aplicaciones

Cuando Zoom lanzó Docs and Mail, había una gran cantidad de escepticismo, ya que es difícil salir y enviar por correo electrónico Microsoft Cuando su costo incremental de agregar los productos es cero debido a la forma en que licencia sus productos. Sin embargo, Zoom no se propuso crear un mejor cliente de correo o un documento de Phrase. De hecho, en ambos casos, la interfaz de usuario está bien, pero nada que sorprenderá a un usuario. Sin embargo, lo valioso es tener todos los datos en una sola ubicación.

Como ejemplo, antes del evento, el equipo de relaciones de analistas en Zoom me envió un documento. Si no puedo recordar si se envió a través del chat de Zoom o el correo electrónico, necesitaría buscar ambos. Debido a que está unificado, una búsqueda mira a través de ambos.

Ahora extienda esto a todas las formas de colaboración y luego aplique AI. Zoom será único en su capacidad para aprovechar su compañero de IA en los flujos de trabajo de Again Workplace y Entrance Workplace. Desair a Microsoft es un desafío importante ya que esas cargas de trabajo son “gratuitas”, pero las aplicaciones de Microsoft están aisladas y podrían ser un talón de Aquiles en la period de la IA.

La especialización de la industria es un diferenciador de Zoom

En el evento, una de las sesiones más convincentes es cuando Randy Maestre, jefe de advertising de la industria, me acompañó de algunas de las soluciones verticales específicas que Zoom tiene. Encontré las soluciones para los trabajadores de primera línea particularmente convincentes, ya que habilitó esta clase de usuario fácilmente aprovechando el chat de Zoom, el video, las llamadas y similares a través de las aplicaciones que ya son.

Es fácil dar a los médicos acceso a Zoom, pero es difícil lograr que lo usen si deben voltear entre Epic y el cliente de Zoom. Zoom tiene integraciones con más de 1,000 aplicaciones, muchas de ellas se centran en un usuario que no sea el trabajador del conocimiento. De acuerdo a AI4SPel número de trabajadores de primera línea es cuatro veces el whole de trabajadores del conocimiento, dejando este un mercado masivamente sin explotar para la industria de la UC.

El canal ahora es el amigo de Zoom

En un momento, Zoom y sus socios de canal se dirigían por un camino divergente. Zoom tenía la reputación de pagar tarde, robando acuerdos de debajo de ellos y otras actividades que hicieron que los socios buscaran en otro lugar. Dos contrataciones críticas para Zoom fueron Mike Conlon como Jefe de América Channel y Nick Tidd, jefe de International Channel, quienes son veterinarios de canales desde hace mucho tiempo con experiencia en compañías como HP, Poly, Mitel y Cisco Programs que siguen siendo el estándar de oro para los programas de canales.

Tidd caminó a los analistas a través de un montón de datos, como la reducción de los tiempos de cotización a efectivo, los volúmenes de canales que suben y otros puntos de datos que indican un reverso en el sentimiento del canal. Para mí, la verdad radica en los comentarios de los canales donde los socios grandes y pequeños me han dicho por unanimidad que las interacciones de Zoom con ellos han mejorado significativamente y están llevando a la empresa a más acuerdos. Ha sido un camino largo y sinuoso para el programa de canales de Zoom, pero parece que se dirige en la dirección correcta.

La historia de 2.0 de Zoom aún no se ha contado

Bajo la ex directora de advertising Janine Pelosi, Zoom llegó al mercado con una historia easy, “conoce feliz”, que resonó con millones de personas que se vieron obligadas a trabajar desde casa y luego extendieron la felicidad a sus vidas personales. Zoom es más que una empresa de videoconferencia ahora y no puede confiar en eso para su misión.

De hecho, cambiar el video de enfoque es lo correcto, ya que el video se ha convertido en una característica, en lugar de un producto. En Views, le pregunté a CMO Kim Storin recién nombrada qué debemos esperar del advertising de Zoom en el futuro. ¿Veremos una continuación de Meet Pleased o tal vez un pivote a algo nuevo? La pregunta podría haber sido un poco injusta dado que solo ha estado en el papel un par de meses. Ella dijo que actualmente está trabajando en eso, pero habría un puente hacia el pasado, ya que eso es lo que siempre hace que Zoom sea exitoso.

Si Zoom cree que el trabajo está fundamentalmente roto, me gustaría ver el pivote de Zoom de esa compañía y ser significativamente más agresivo al llamar a las empresas que han roto el trabajo, sobre todo Microsoft y en menor medida, Google. La period de la inteligencia synthetic no es para los tímidos, y Zoom puede usar esta transición del mercado para que las personas piensen en ello de una manera completamente nueva.

Los puntos que he presentado ciertamente no están exentos de desafíos. Aunque estoy de acuerdo con la premisa de Yuan de que el trabajo necesita un replanteamiento, tomar parte de Microsoft en sus áreas centrales de documentos y correo electrónico no será fácil. Sin embargo, Microsoft en sí mismo lo hizo hace años cuando sus productos basados en Home windows y sus licencias agrupadas tomaron acciones de los gustos de WordPerfect y CC: Mail. Otros han intentado, especialmente Google, pero Google continúa buscando en su suite de aplicaciones.

Para Zoom, Ai abrió la puerta. El tiempo dirá si tiene la agresividad para pasar y ser el disruptor de trabajo. Una nota last: la compañía está sentada en casi $ 8 mil millones en efectivo, lo que le da un cofre de guerra masivo para adquirir empresas para acelerar su viaje.

Zeus Kerravala es analista principal de ZK Analysis, una división de Kerravala Consulting. Escribió este artículo para Siliconangle.

Foto: Zeus Kerravala