Bell ha eliminado cualquier mención de Twitter/X de su sitio internet y ahora parece estar dirigiendo a los clientes hacia las páginas de teléfono o soporte en su sitio internet.
Esto parece seguir los pasos de Telus/Koodo, que dejó de usar Twitter para la atención al cliente hace unos años. Telus se alejó durante la adquisición de Elon Musk, por lo que se supuso que la compañía se fue a distanciarse del multimillonario. Desde Bell se va ahoraNo está claro si esto es un movimiento contra Musk o si la empresa está reorganizando su estrategia de atención al cliente. Móvil ha contactado al transportista para obtener alguna aclaración.
Si bien la cuenta de soporte de Twitter puede haber sido un pequeño nicho, fue beneficioso para descubrir interrupciones y otros problemas más grandes que afectan a muchos canadienses. Idealmente, Bell continuará publicando cosas como esta en sus otros sitios de redes sociales, pero hasta que la compañía nos responda, no está claro.
Es poco possible que Bell esté subcontratando este rol o reemplazándolo con IA, pero a medida que más y más operadores implementan herramientas de atención al cliente de IA, parece que pueden reemplazarse muchos roles de soporte en los próximos años. Telus ya ha lanzado un chatbot de soporte generativo, y Rogers también parece estar moviéndose en esa dirección.
Crédito de la imagen del encabezado: Shutterstock
Fuente: Plan Hub
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