En medio de preocupaciones de inteligencia synthetic relacionadas con pérdida de empleo y raspado de contenidoAmazon Net Providers Inc. ha optado por avanzar a toda velocidad en la implementación de las fuerzas laborales de los agentes y las herramientas con IA.
AWS cree en el poder de la IA para transformar el lugar de trabajo, y quiere que todos los demás también compren. De lo contrario, como líderes tecnológicos a menudo sugerirlos empleados que no juegan bien con IA pueden quedarse atrás.
El John Furrier de Thecube habla con Colleen Aubrey de AWS sobre la visión AI de la compañía.
“Necesitamos construir productos que estén en manos de las empresas”, dijo Colleen Aubrey (En la foto), vicepresidente senior de Options Apliced AI en AWS. “Es es núcleo de cómo operan todos los días. Es crítico de la misión para cómo operan. Y en el año pasado, por supuesto, se ha vuelto muy, muy evidente … que el futuro de cómo trabajamos involucrará a las fuerzas laborales de los agentes. Será híbrido, habrá personas colaborando con AI en un negocio diario para hacer el trabajo que se hace. “
Aubrey habló con TheCube John Furrier al Cumbre de liderazgo de medio año de AWSdurante una transmisión exclusiva en Thecube, el estudio de transmisión en vivo de Siliconangle Media. Discutieron el enfoque de Amazon hacia la IA en el lugar de trabajo y las nuevas características en Amazon Connect.
Amazon da la bienvenida a las fuerzas laborales del agente
Según Aubrey, las empresas todavía están descubriendo la naturaleza compleja de la gestión de las fuerzas laborales híbridas y de los agentes, pero está ansiosa por ver que la IA cambie tanto en el lugar de trabajo como de las operaciones de los clientes. Join, el centro de contacto de Amazon AI-Native, ahora proporciona soporte de IA en múltiples interacciones.
“Esa última milla de poner a la IA para trabajar en su negocio y obtener los resultados que está buscando, creo que es muy difícil”, dijo Aubrey. “Sus clientes no van a tolerar una tasa de error del 20%. Por lo tanto, creo que hay mucho trabajo por hacer en esa última milla para que la IA funcione de la manera que desee, entregando los resultados que está buscando en la calidad con las limitaciones que tiene en su negocio. Con Join, creo que tenemos un punto de partida muy agradable”.
La IA ha comenzado a ganar tracción en la atención médica, donde la carga de rastrear las interacciones de los pacientes y el papeleo médico puede resultar difícil de manejar. La aplicación médica única de Amazon emplea herramientas de IA para mejorar la atención al paciente y quitar la carga administrativa de los hombros de los médicos, explicó Aubrey.
“Hay muchas oportunidades para que reduzcamos ese trabajo, mejoremos la experiencia del cliente”, dijo. “Join tiene que ver con la experiencia del cliente. Tenemos una base de capacidades realmente agradable allí con la IA que está personalizada para la atención médica, para poner a los pacientes más controlados de su atención médica y realmente permitir a los proveedores y muchos de los trabajadores del conocimiento que operan en el fondo”.
Otro grupo que se beneficiará de la IA son los propios empleados de Aubrey. Ella quiere ver a los equipos de Amazon Go AI Native y prevé que las fuerzas laborales de los agentes y los ingenieros humanos trabajen uno al lado del otro en el futuro cercano.
“Lo que realmente estoy presionando a mis ingenieros principales y los ingenieros principales senior es … ¿dónde están las historias?” ella dijo. “Quiero que compartan historias con el resto del grupo de algo que han hecho que lo ha llevado de un esfuerzo de dos semanas a un esfuerzo de un día”.
Aquí está la entrevista de video completa, parte de la cobertura de Siliconangle y Thecube del Cumbre de liderazgo de medio año de AWS:
https://www.youtube.com/watch?v=_cizhgogfte
Foto: Siliconangle
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