Informe: Meta está desarrollando chatbots que enviarán mensajes no solicitados a los usuarios

Meta Platforms Inc. está trabajando en chatbots más proactivos que pueden enviar mensajes de seguimiento amigables pero no solicitados a los usuarios en Fb, WhatsApp e Instagram, sin que se les solicite primero.

La última iniciativa de inteligencia synthetic generativa de la compañía fue reportada por Interno de negocios. Dijo que los chatbots se están desarrollando en colaboración con una compañía de etiquetado de datos llamada Alignerr Corp. Como parte de una iniciativa conocida como “Proyecto Omni”, que tiene como objetivo impulsar la re-compromiso con los usuarios de las redes sociales y aumentar las tasas de retención de las marcas.

Los documentos vistos por Enterprise Insider revelan que los chatbots se están construyendo con Plataforma de estudio de IA de Metaque se lanzó en 2024 y permite a los usuarios crear bots de IA personalizados sin habilidades técnicas. Con el estudio de IA, es posible construir chatbots para varias tareas diferentes, como proporcionar asesoramiento basic, generar contenido o participar con el público en las redes sociales.

Los nuevos chatbots están diseñados para enviar mensajes no solicitados a los usuarios que harán referencia a conversaciones anteriores que han tenido con ellos, y hacer preguntas sobre el tema que intentan mantenerlos comprometidos, según los documentos.

Sin embargo, Meta parece ser consciente de que no todos apreciarán ser perturbados de esta manera, por lo que ha esbozado reglas estrictas sobre cuándo y con qué frecuencia un bot puede enviar tal mensaje. Las pautas estipulan que los bots solo pueden comunicarse con los usuarios que han enviado al menos cinco mensajes en los últimos 14 días, y solo se les permite hacerlo una vez. Si el usuario no responde al bot, no seguirá molestando.

Los documentos de Alignerr proporcionan algunos ejemplos de los tipos de mensajes que los usuarios pueden recibir. Por ejemplo, un bot que previamente se ha comprometido con alguien para ayudarlo a descubrir que la música podría aparecer y decir “¡Espero que hayas tenido un día agradable! ¿Has descubierto alguna nueva banda sonora favorita?”

Cualquier mensaje que envíen se basarán en las interacciones anteriores del usuario, y los bots intentarán mantener una personalidad consistente. Según Enterprise Insider, Meta ha confirmado que actualmente está probando la nueva función, pero no está claro si las personas realmente están viendo los mensajes en la naturaleza todavía.

Se cube que Alignerr está utilizando la herramienta SRT desarrollada internamente de Meta para evaluar la calidad de los mensajes no solicitados del bot. También está utilizando revisores humanos, que tienen la tarea de garantizar que cualquier comunicación sea amigable y relevante, y no violen las pautas. Otras reglas estipulan que los bots deben evitar hablar de temas controvertidos o emocionales, a menos que el usuario los mencione primero.

Bien puede ser que Meta intente posicionar sus chatbots más contundentes como una herramienta que puede ayudar a resolver lo que el presidente ejecutivo Mark Zuckerberg ha llamado previamente una “epidemia de soledad”. Si bien ha admitido que los chatbots no son una cura para este problema, ha dicho en el pasado que pueden alentar interacciones más significativas.

Sin embargo, es possible que la verdadera motivación de la compañía esté relacionada con las ganancias. Anteriormente, la compañía ha dicho que espera generar entre $ 2 mil millones y $ 3 mil millones en ingresos de sus productos de IA en 2025, aumentando hasta $ 1.4 billones para 2035. La mayor parte de esas ventas se derivaría de los acuerdos de intercambio de ingresos con las compañías que utilizan los modelos LLAMA AI de Meta, pero también ha dicho que puede integrar anuncios con sus chatbots, y posiblemente también con los planes de suscripción.

Si los bots de Meta pueden llegar de manera proactiva a las personas y aumentar la cantidad de tiempo que pasan comprometiendo con sus plataformas, eso los haría más valiosos para los anunciantes y potencialmente ayudarlo a generar más ingresos.

La retención de usuarios es un problema importante para los desarrolladores de IA, y algunos desarrolladores de chatbot, como el personaje.Ai Inc. y Replikaya han experimentado con formas más proactivas de IA, contactando a los usuarios y haciendo preguntas para mantenerlos hablando. Pero esto ha demostrado ser controvertido, con el carácter. Actualmente se enfrenta a una demanda por acusaciones de que uno de sus chatbots más persistentes contribuyó al suicidio de un niño de 14 años.

Holger Mueller, de Constellation Analysis Inc., dijo que la desesperación de Meta por hacer que sus inversiones de IA sean más rentables lo motivaron a tratar de caminar una línea muy fina, ya que si sus mensajes no solicitados pueden aumentar teóricamente la participación y, por lo tanto, las ventas, corre el riesgo de ser considerado molesto e intrusivo.

“El éxito de estas interacciones estará determinado por su calidad, frecuencia y relevancia, y podría ser muy poderoso si la compañía puede hacerlo bien”, dijo el analista. “Afortunadamente para Meta, tiene la experiencia, los datos y la escala para lograr esto. Si tiene éxito en este esfuerzo, podría ser el comienzo de una nueva mejor práctica de la industria, alentando a otros a hacer lo mismo”.

Imagen: Siliconangle/Dreamina