Great Ltd., una startup que proporciona agentes de inteligencia synthetic optimizados para la atención al cliente, ha recaudado $ 34 millones en fondos.
La empresa revelado La inversión el miércoles. Index Ventures lideró la ronda de semillas con la participación de Bessemer Enterprise Companions y Vine Ventures.
Existen numerosas herramientas en el mercado que utilizan AI para responder a las solicitudes de atención al cliente. Pero según Great, muchos de esos productos se centran en el mundo de habla inglesa, lo que limita su utilidad en otras regiones. Para abordar esa brecha de características, la compañía ha creado una plataforma de atención al cliente con IA para mercados no ingleses.
Great fue fundada a principios de este año por el director ejecutivo Bar Winkler y el director de tecnología Roey Lalazar. Según el Wall Street Journalla compañía ya tiene ocho clientes empresariales que usan su software program para procesar “cientos de miles” de las interacciones de los clientes. La tasa de ejecución de ingresos anual de Great Wallingle recientemente superó los $ 1 millón.
La plataforma de la compañía permite a las empresas crear agentes de IA personalizados para completar solicitudes de soporte. Esos agentes pueden interactuar con los clientes a través del centro de llamadas de una empresa, el chatbot de soporte en su sitio internet y correo electrónico. Maravilloso cube que sus agentes de IA hablan naturalmente y pueden tener en cuenta los datos contextuales sobre un ticket de soporte al generar respuestas.
Debajo del capó, la plataforma utiliza múltiples modelos de idiomas grandes para procesar las solicitudes de los clientes. Según los informes, el maravilloso planea equipar esos modelos con información sobre las “peculiaridades de cada idioma” que admite su plataforma. Eso incluye puntos de datos como la frecuencia y la longitud de las pausas.
Maravilloso proporciona equipos de mesa de ayuda con una interfaz centralizada para administrar agentes de IA. Los trabajadores pueden crear nuevos agentes, probarlos para obtener problemas de confiabilidad antes de implementarlos en la producción y luego realizar mejoras continuas.
Un tablero de monitoreo permite rastrear si los agentes de IA están funcionando como se esperaba. Registros maravillosos El número de interacciones de los clientes que procesan, el porcentaje de boletos que se resuelven con éxito y las métricas relacionadas. Las empresas pueden usar estos datos para comparar sus agentes de IA con el desempeño de los equipos de la mesa de ayuda humana.
Maravilloso utilizará los ingresos de su ronda de financiación para mejorar su plataforma. Según los informes, la compañía planea agregar apoyo para los idiomas de más de una docena de regiones durante el próximo año.
Las nuevas empresas competitivas en el mercado de automatización del servicio al cliente están utilizando otros métodos para diferenciar sus ofertas.
Crescendoai Inc., que aplazado $ 40 millones el año pasado, ofrece agentes de IA junto con el acceso a un equipo de representantes de apoyo humano. Esos profesionales procesan boletos que son demasiado complicados para resolverse automáticamente. Mientras tanto, otra startup recientemente financiada llamada Palona AI Inc. brindar Agentes de IA que no solo pueden responder las preguntas de los clientes, sino que también realizan ciertas tareas en su nombre.
Imagen: Pixabay
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