Los jugadores de Gala Bingo han quedado devastados después de ganar en grande, solo para que la compañía se nege a pagar debido a una “falla técnica”.
Más de 1,200 jugadores jugaron por más de £ 1.6 millones el martes por la noche, y muchos ganaron hasta £ 20,000 pensando que su “día de suerte finalmente había llegado”.
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Pero los representantes de la firma informaron a los ganadores que el juego había “mal funcionamiento”, lo que significa que no podían acceder a sus ganancias.
La pensionista Jill Douthwaite, de 72 años, que ganó £ 2,700 en el juego en línea, dijo que un agente de chat en vivo confirmó que el dinero ganado period genuino.
Para Jill, que vive “mano a boca”, el dinero habría significado que su perro obtuvo la operación ocular que necesitaba.
Pero finalmente se quedó decepcionada cuando le dijeron que el dinero no llegaría.
Ella le dijo a The Solar: “Me sentí muy aliviado cuando gané porque pensé que podría gastar £ 500 para salvar la vista de mi perro.
“Somos una familia que no puede permitirse el lujo de ir de vacaciones y también nos hemos atrapado con mucha mala suerte en el pasado.
“Mi hija incluso llamó a su padre para decirle que podía pagar su préstamo para el auto, pero luego tuvo que volver a su palabra porque Gala Bingo lo hizo”.
Fiona Ure, de Escocia, se perdió £ 9.6k debido a la falla técnica.
El hombre de 58 años le dijo a The Solar: “Pensé, al principio, esto period demasiado bueno para ser cierto.
“Pero me tranquilizó su propio agente de chat”.
Ure, que está desempleado debido a discapacidades, dijo que se sentía “desinflada” y tenía “esperanza cero” de que el gigante del juego “corregirá sus errores”.
Ella agregó: “Creo que no harán nada.
“Han emitido este error técnico, y siento que eso es ellos admitiendo que no enviarán el dinero.
“He sido un cliente fiel durante 15 años, pero no creo que nunca más apostaré con ellos”.
Gala Bingo envió un mensaje a los clientes que les informaron que no recibirían sus ganancias, sino que se le reembolsaría lo que gastaron en boletos de bingo.
La firma cube que la falla técnica ocurrió el lunes por la noche, causando caos durante alrededor de dos horas.
Se ha puesto en contacto con la Comisión de Juego sobre el incidente.
Un portavoz de Gala Bingo dijo: “Pedimos disculpas a los clientes por un error técnico que ocurrió durante nuestra promoción de bingo de verano por un corto período de tiempo, lo que resulta en que todos los jugadores reciban pagos incorrectos.
“Nuestros términos y condiciones del cliente indican claramente que en el caso de un mal funcionamiento, las ganancias pueden ser anuladas.
“Los jugadores afectados han sido contactados directamente con un gesto de buena voluntad”.
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