Una organización de capacitación es conjunta por un vicepresidente del Collingwood Soccer Membership ha sido criticada por usar chatbots para ayudar a enseñar un curso a los solicitantes de empleo adultos.
Duke Training, una organización de capacitación registrada (RTO), ofrece un certificado III en servicios comunitarios. Un chatbot lleva a los estudiantes a través de algunos de los cursos, como cómo escribir un correo electrónico y reconocer las señales de peligro.
Duke Training, co-ejecutivo del co-vicepresidente de Collingwood y ex jugador de la AFL Paul Licuria, ofrece cursos para australianos desempleados.
Los proveedores de la Fuerza Laboral de Australia cubren el costo de la capacitación para los participantes a través del Fondo de Empleo, un grupo de fondos de contribuyentes utilizados para hacer que los solicitantes de empleo en la capacitación y comprar artículos relacionados con el trabajo como la ropa.
“Sarah”, cuyo nombre actual ha sido retenido, fue puesto en el curso del Certificado III por su proveedor de trabajo, Matchworks, después de que dijo que quería estudiar el trabajo social.
“Period un sistema de aprendizaje basado en chatbot”, afirmó.
En la primera semana del curso, Sarah fue colocada en una sala de chat con compañeros de clase y enseñó cómo enviarlos un mensaje, dijo. El curso en línea tenía respuestas predeterminadas para que los estudiantes elijan.
“Realmente no importa qué respuesta elegí”, dijo Sarah. “No puede tener su propia opinión en la clase, siempre es solo estar de acuerdo con los otros compañeros de clase o con el maestro”.
Las capturas de pantalla compartidas con Guardian Australia muestran al chatbot enseñando a los estudiantes cómo escribir un correo electrónico, incluido comenzar “con un tono amigable y profesional” y explicar el propósito del correo electrónico antes de terminar con una “nota positiva y alentadora”.
Sarah vive en Perth, tiene dos trabajos informales en el trabajo juvenil y dirige programas para niños. Su trabajo casual no es suficiente para vivir, por lo que sus ingresos se complementan con los pagos de JobSeeker.
Sarah dijo que su proveedor de trabajo la empujó a hacer el curso. “He escrito correos electrónicos antes”, dijo. “Se sintió un poco irrelevante. Pensé que iba a estar más motivado hacia el trabajo comunitario”.
“Les pregunté si podía hacer un curso diferente, pero se mantuvieron inflexibles en que ya usaban la financiación y que cambiar sin ninguna causa razonable no sería posible financiar”.
En otras partes del curso, que se extiende durante seis meses, a los estudiantes se les enseña lo que significan los signos de peligro, incluidos “primeros auxilios” y peligro.
En una versión anterior de su guide estudiantil, Duke Training mejoró su uso de IA.
“Utilizando el aprendizaje conversacional impulsado por la IA, nuestros entrenadores y asesores monitorean el progreso de cada estudiante, proporcionando una valiosa orientación y comentarios”, dijo el guide. “Además, la IA facilita escenarios simulados realistas, permitiendo a los estudiantes aplicar el conocimiento teórico con el apoyo continuo de nuestros entrenadores y asesores dedicados”.
Sin embargo, en un comunicado a Guardian Australia, un portavoz dijo que no se usó AI para ejecutar el curso. Cuando se le preguntó sobre el guide, Duke Training proporcionó una nueva versión sin mencionar la IA.
después de la promoción del boletín
“El curso no se entrega a través de la inteligencia synthetic”, dijo el portavoz. “Si bien se utiliza la entrega de estilo CHAT, los diseñadores y entrenadores de aprendizaje calificados lo están completamente desarrollado para cumplir con los estándares nacionales de competencia. Los estudiantes también reciben guías de alumnos, acceden a las pruebas interactivas y participan en sesiones individuales con entrenadores y evaluadores reales”.
La organización también defendió el materials del curso: “Las habilidades en el lugar de trabajo, como la escritura profesional de correo electrónico y la identificación de riesgos, son competencias básicas en servicios comunitarios.
“Estas unidades están respaldadas y evaluadas a nivel nacional a través de tareas prácticas y contextualizadas que reflejan entornos de trabajo reales, como comunicarse con agencias de apoyo o identificar riesgos en hogares de clientes o entornos de servicios”.
“Si bien la parte de aprendizaje conversacional de la experiencia tiene respuestas que son de opción múltiple, se alienta a los alumnos a reflexionar y pensar críticamente en todo momento”, dijo el portavoz, y agregó que todas las evaluaciones formales en el curso involucraron “una combinación de respuestas múltiples, escritas o verbales, marcadas por un asesor calificado, para que los estudiantes puedan demostrar su conocimiento en sus propias palabras”.
Jeremy Poxon del Centro Antiproverty dijo: “En todo el sistema de servicios de empleo, las empresas buscan extraer la máxima cantidad de dinero”.
“Lamentablemente no sorprende ver a un RTO usando chatbots … el ministro debe aclarar cuánto dinero público se está utilizando en estos cursos de chatbot de IA.
“El Fondo de Empleo debe usarse para ayudar a las personas más pobres del país a pagar cosas vitales que necesitan”.
Matchworks dijo que el contenido del curso period un asunto de Duke Training. “Matchworks garantiza un servicio personalizado y personalizado a cada participante en función de sus necesidades, circunstancias y opciones individuales”, dijo un portavoz.
“Matchworks alienta a todos los participantes a proporcionar comentarios sobre los servicios educativos que reciben para garantizar que se satisfagan sus necesidades”.
El portavoz de Duke Training dijo que “las preocupaciones sobre el sistema de servicios de empleo más amplio se relacionan con no con proveedores de capacitación particular person como Duke”.
Licuria fue contactada para hacer comentarios.
