Desde las desconexiones de Cuite hasta la falta de confianza, el informe de preparación para personas de Kyndryl destaca dónde las organizaciones están por debajo de la adopción exitosa de IA.
El mes pasado, el proveedor de servicios de tecnología Kyndryl publicó un estudio international que indicó una brecha significativa entre la inversión de IA y la preparación para la fuerza laboral en la empresa.
El Informe de preparación para personas reveló que, si bien el 95 % de las empresas han adoptado la IA en sus operaciones, el 71 % de los líderes empresariales creen que sus fuerzas laborales no están listas para usar la tecnología a su máximo potencial.
El informe, que encuestó a más de 1,000 ejecutivos senior de negocios y tecnología en 25 industrias y ocho geografías, encontró que solo un pequeño grupo de empresas, denominadas ‘Paces de IA’, ha alineado sus objetivos laborales, tecnología y crecimiento para beneficiarse de la adopción de IA.
“El resto a menudo tratan la IA como una implementación técnica en lugar de una transformación que exige un cambio cultural y operativo”, explica Nick Drouet, CTO de Kyndryl UK e Irlanda a SiliconRepublic.com.
Drouet explica además que de las empresas que aprovechan la IA, 66pc de ellas se centran en gran medida en la optimización interna del proceso, al tiempo que descuida las formas en que la IA puede influir en las oportunidades de crecimiento o los roles de la fuerza laboral.
“Los marcapasos, por el contrario, integran a la IA en su empresa y cultura, y empoderan a su gente a través de la construcción de confianza, la gestión del cambio y la mejora proactiva. No centrarse en esta integración holística es donde la mayoría de las empresas se quedan cortas”.
Habilidades y confianza
Según el informe, hay tres barreras críticas que inhiben la adopción de la IA: gestión del cambio organizacional, falta de confianza de los empleados en la IA y las brechas de habilidades.
“Muchas organizaciones subestiman el nivel de cambio organizacional requerido”, cube Drouet. “También luchan por generar confianza en la IA entre los empleados, especialmente cuando los temores de desplazamiento laboral no se abordan”.
Solo cuatro de cada 10 líderes encuestados dicen que su organización ha implementado completamente una estrategia common de adopción de IA para llevarlos de su estado precise a un estado futuro, mientras que incluso menos han implementado estrategias fundamentales, como un marco de gobierno de IA o una estrategia de gestión de cambios.
De hecho, 53pc de líderes que respondieron creen que su fuerza laboral está lista para navegar por los cambios relacionados con la IA en los próximos cinco años.
En términos de confianza, la mitad de los líderes dicen que existe un miedo generalizado al desplazamiento laboral entre sus fuerzas laborales, lo que está afectando la participación de los empleados con la IA. 45pc de los CEO afirman que sus empleados se resisten activamente a la tecnología.
Mientras, 51pc de líderes dicen que hay una falta de talento calificado para administrar la tecnología de IA en su negocio.
“Resolver la brecha de habilidades requiere inversión e intención”, cube Drouet. “Las empresas deben comprender no solo qué habilidades faltan sino también hacia dónde se dirige la demanda”.
Contrastos de suite C
Curiosamente, el informe sugiere que existe una desconexión entre los CEO y los CIO/CTO sobre cómo ven la preparación en el lugar de trabajo y cómo pueden mejorar la preparación.
Según el informe, es más possible que los CEO informen que su organización no está utilizando AI o todavía se encuentra en las primeras etapas de implementación.
“Los CEOs tienden a percibir más resistencia a los empleados a la IA – 45pc dicen que sus equipos son hostiles o resistentes, mientras que el 73 % de CTO y los CIO dicen lo contrario”, cube Drouet. “Esta desconexión puede dar lugar a estrategias desalineadas y oportunidades perdidas”.
La desconexión está más presente con respecto a las estrategias para resolver la brecha de habilidades.
80pc de CIO y CTO se centran en la mejora de los empleados existentes en IA, mientras que 43pc de los CEO están priorizando la contratación de nuevos empleados para obtener esas habilidades.
¿Qué se puede hacer?
Con las barreras críticas para la adopción de IA identificadas, le preguntamos a Drouet cómo la organización puede combatir estos desafíos.
Cuando se trata de confianza, Drouet cube que la transparencia es clave.
“La confianza es basic. La gente necesita sentir que la IA está allí para mejorar, no reemplazar, su trabajo”, cube. “Las organizaciones deben ser transparentes sobre cómo se utilizará la IA, explicar sus beneficios e involucrar activamente a los empleados en su despliegue”.
Drouet cube que cuando la mayoría de los líderes caen en términos de adopción de IA está subestimando la necesidad de una transformación de organización completa.
“La adopción de la tecnología es la parte fácil: es la alineación cultural, de gobernanza y de la fuerza laboral lo que hace o rompe las estrategias de IA”, cube.
“La investigación de Kyndryl muestra que los marcapasos tienen casi tres veces más probabilidades de haber implementado una estrategia de gestión de cambios y dos veces más probabilidades de decir que su fuerza laboral está lista para navegar por el cambio. Demasiadas organizaciones se saltan estos pasos fundamentales y se centran solo en las herramientas de IA.
“Pero las herramientas no crean valor; las personas que los usan efectivamente lo hacen”.
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